抖音生活服务组织架构调整

时至今日，王兴的美团经验仍然值得借鉴。

随后我们独家报道，抖音生活服务部和商业销售部的组织架构将发生重大调整，两个业务的部分中层人员也将双向流动。

其中，最显着的调整是，抖音生活服务部的店内餐饮、店内综合、酒店旅游三个平行部门重组为北、中、南三个区域，以及NKA部门，服务全国大型连锁商户。

来源：稍后微博截图

简单来说，抖音生活服务旗下各个部门从行业到地域调整了分工。 同时，原商业化部门的部分中层骨干被调往生活服务部。

中心区负责人为原商业化部本地消费商务中心负责人曹苗； 北区负责人为原商化部投资消费业务中心负责人屠青； 南区负责人为原商业化部负责人——内容消费业务中心负责人吴家伟将出任NKA负责人； 原商业化部大众消费业务中心负责人王学勤将出任NKA负责人。

随着生活服务部门的人员调动，抖音商业化部门并没有相应地提拔和补充中层人才。 相反，它进一步简化了报告路线，多个中心开始向同一中层员工报告。

具体来说，大众消费、内容消费、垂直业务三个业务中心向原渠道销售管理中心负责人陈明汇报； 渠道销售管理和自助客户业务中心向原垂直业务中心朱晨明汇报； 本地消费和投资消费两大商务中心 该商务中心向原生活到店餐饮行业负责人李伟汇报。

此外，创海中心的负责人将由原商业化部门——自助客户业务中心负责人担任； 战略与运营部负责人将由原创海中心商业化部负责人王璐担任。

多中心综合报告背后的逻辑是，抖音将大众消费、自助客户、本地消费三大创收业务重点分配给三位中层管理人员，从而缓解抖音后人员不足的工作压力。部分中层管理人员调动。

此次调整是商业销售团队负责人朴艳子2023年11月接手本地人寿业务以来，两个部门发生的最大变动。

目前，抖音的生活服务部门是本次调整的重点，尤其是区域系统的应用。 据悉，十多年前的“千团大战”期间，美团也采取了按区域划分团队的模式。

美团通过围绕超一线城市投资一二线城市，采取“农村包围城市”的战略，率先拿下超一线城市以外最大的市场。 美团聚焦供给侧，通过补贴商家间接绑定客户。 此外，在发展城市的过程中，美团将持续淘汰非盈利的城市市场，及时止损。

为了做好线下推广运营，美团王兴在2011年六次来到草堂，并邀请阿里巴巴员工67号钱嘉伟加入美团。

原美团COO甘家伟 资料来源：高榕资本

最终，甘家伟在美团成功打造了一支“土推铁军”，帮助美团拿下超过60%的团购市场份额，打赢了“千团大战”。

甘家伟曾解释过大区域制的优势：销售团队最大的时间消耗就是出差时间，按区域划分可以提高销售人员的拜访效率。 此外，如果想要增强销售人员对细分行业的了解，“团队每晚开会”，也可以通过沟通和分享来实现。

抖音目前正处于店铺扩张的关键时期。 与行业体系相比，区域体系显然更有利于提高销售效率，增加商户供给。

美团与展开拉锯战

互联网大公司的每一次组织调整，往往都是为了更好地应对竞争和挑战。

就在上个月，美团也进行了组织架构调整。

内部邮件显示，美团整合了多个本地核心业务相关业务，并进一步提升了技术和国际化相关业务的优先级。

具体来说，到家事业群、到店事业群、美团平台、基础研发等事业群整合，共同向美团高级副总裁王璞中汇报。

资料来源：鞭牛大师

美团高级副总裁张川将负责大众点评、SaaS、单车、充电宝等业务，其他机构不变。 此外，无人机和海外业务直接向王兴汇报。

自2021年美团宣布“零售+科技”新战略以来，这是美团首次对组织和人员进行大规模调整。 王兴表示相信我们能够凝聚力量，提高效率，更好地服务客户。

一位接近美团的内部人士表示，门店和到家业务适合协同发展一直是行业共识，这种融合也在意料之中。 同时，平台与研发的融合体现了美团进一步提升组织效率、升级产品体验的决心。

美团合并门店和到家业务很大程度上是为了抵御抖音的侵蚀。 在本土生活方式市场，抖音势头强劲。

据官方报道，2023年抖音生活服务平台总交易额将增长256%，门店超过450万家，共覆盖370+城市； 入驻服务商数量将增长1.79倍，服务商合作商户数量将增长近2倍。 服务商总交易额增长近8倍。

同时，抖音平台团购达人数量增长2.89倍，达人到店助力实体商户增收946亿； 与2022年相比，平台短视频交易额增长83%，平台直播交易额增长5.7倍。

美团面临更大的市场竞争压力。 2023年第三季度财报显示，美团当季营收764.7亿元，同比增长22.1%。

总体而言，美团基本面依然稳健，但业务增长明显放缓。 由于去年激烈的价格战，美团牺牲了部分利润率。 第三季度，本地商业运营利润率同比下降2.6个百分点至17.5%。 此外，美团的新业务仍在亏损。

1月7日，张川发布内部信称，“对手越来越强大。 以前美团打败的对手都有弱点，但现在他们都是全能选手。”

面对抖音在本地生活服务领域的强势攻势，美团也在努力弥补内容生态的不足，正在全力推动短视频和直播业务的发展。

近期，美团在其APP中新增了影院频道，在该版块中增加了电影、电视剧的短视频解说，力求通过丰富的内容形式与抖音形成差异化。

来源：美团App

据知情人士透露，美团近期对战局的内部判断比之前更为乐观。 就价格战而言，两家公司已经走到了尽头，低价已经不再是影响战局的重要因素。

另一位知情人士表示：“美团最紧张、最难受的时期可能已经过去了。” 与年前最低点相比，年底以来美团股价已上涨40%。

当美团站稳脚跟的时候，抖音和美团在当地生活中的拉锯战才刚刚开始。

本地生活，巨头蓄势待发

艾瑞咨询数据显示，预计2025年本土生活方式市场规模将增长至35.3万亿元。除了美团、抖音之外，阿里巴巴、快手、拼多多、腾讯、小红书等各大企业也加速了本土生活方式的布局。过去一年生活方式业务布局。

其中，阿里巴巴已完成饿了么-到家和高德-目的地双轮驱动战略，本地生活表现正在改善。

2024财年第三财季，阿里巴巴本地生活集团订单同比增长超20%，年度活跃消费者环比持续增长，超过3.9亿，用户年度消费频次同比也呈现强劲增长。

就在近期，阿里巴巴本地生活集团也迎来了巨大的调整。 饿了么董事长兼首席执行官俞永福将于 3 月 31 日卸任集团管理层职务。

阿里巴巴合伙人余永福 图片来源：@连永福微博

与此同时，饿了么董事长由本土生活集团CTO吴泽明接任，CEO由蜂鸟外卖负责人刘韩接任。 高德软件董事长由总裁刘振飞接任，首席执行官由高德软件首席运营官郭宁接任。 新的管理团队势必会给阿里本地生活带来新的局面。

快手方面，去年平台陆续推出官方本地生活小程序、B端商户APP以及一系列扶持计划。 第四季度，快手本地商品交易额（GMV）同比增长超过25倍，日均支付用户数同比增长近40倍。

而腾讯则把希望寄托在微信小程序和视频账号上。 去年，微信测试了“门店快递”小程序服务； 视频号也在测试本地生活业务。 亿邦动力表示，2023年底微信支付介入后，视频账号本地生活业务有望加速。

小红书也在强化平台的本地生活服务属性。 近日，小红书新增了悬浮按钮，支持链接实时地图。 地图根据用户的地理位置显示周边景点、美食等丰富的注释。

同时，小红书还将社交玩法融入到了城市地图中。 用户可以根据兴趣加入附近的群聊以增强互动。

与上述各大厂商在本地生活领域的热情相比，拼多多则显得更加从容。 今年1月，“多多买菜本地生活业务全面暂停”的话题成为微博热搜话题。 拼多多官方表示，仅多多买菜旗下本地生活业务关闭，多多买菜项目正常运营。

在本土消费市场，美团依然是最强玩家，但现在已经有众多玩家争夺头把交椅，行业竞争正在加剧。

2024年伊始，美团、抖音、阿里巴巴都迎来了本土生活机构的变革，这似乎预示着行业即将迎来更多新变化、新情况。

市场暗流涌动，博弈时刻在进行。

作者 | 潘多拉