中国消费者协会表示，奔驰车主哭诉维权事件虽然是个案，但反映了当前汽车消费领域维权困难的现状。这也反映出汽车行业存在产品质量缺陷、厂家和经销商销售套路较多、售后服务不到位等问题。混乱。鉴于汽车消费者维权难度较大，舆论认为有关部门应采取完善消费者投诉机制、畅通投诉渠道、简化投诉流程等措施，降低消费者维权成本。

此外，“双11”一直是每年消费热点话题。 《2019年“双11”消费者维权数据报告》显示，35%的消费者认为今年“双11”规则复杂、“套路”多，占维权投诉比例最大。此外，“双11”购物狂欢活动下隐藏的诸多消费陷阱也让消费者防不胜防。商家不退押金、商品价格先涨后降、或购买后立即降价，让部分消费者抱怨上当受骗。复杂的消费规则使得消费者很容易冲动购买，陷入不良商家设置的消费陷阱，给消费者权益保护带来更多挑战。

中消协还指出，“直播带货”消费问题频出，引发社会关注。舆论认为，平台不仅要完善诚信评价机制，提高准入标准，实现自律；还要引导和督促主播增强相关领域的知识储备和专业素养，做好与平台内商家和主播的交往。法律。监管部门要加快“直播带货”法治监管建设，提高直播带货违法成本，增强监管威慑力。对制假、侵犯知识产权、侵害消费者权益的“带货”行为，要依法严厉查处。

据中国消费者协会、人民网舆情数据中心测算，“2019年十大消费维权舆情热点”为：奔驰车主维权呼声引发社会各界反思; “双11”被指规则复杂、隐藏消费陷阱； AI换脸软件走红却涉嫌侵犯版权； “直播”消费问题频发；培训机构学员无法退费，陷入“套路贷”；上海迪士尼禁止外卖引发争议；视频网站先进的点播付费模式引发争议；经济繁荣下的消费者侵权隐患；中国消费者协会首例公益诉讼调解成功；知名品牌家电特约售后服务乱象被曝光。

中国消费者协会表示，与往年热点相比，消费者维护自身权益更加积极，消费者维权意识明显增强；但维权难的问题依然存在，新的消费场景带来新的挑战。我们希望通过榜单的梳理和热点解读，能够引起社会各界对消费者权益保护问题的关注，促进我国消费的健康发展。 （中新经纬APP）