《规范》规定，主播在直播活动中应当保证信息真实合法，不得虚假宣传商品和服务，欺骗、误导消费者。 不得主播利用虚假购买及后续退货骗取商家佣金，不得利用操控订单、炒信等流量欺诈手段捏造、篡改交易数据和用户评价。

此外，进入网络直播营销平台的主播必须经过实名认证，前端演示可以使用昵称或其他符合法律法规要求的名称。

不过，昨日，记者在电商平台搜索“直播服务”、“直播观看”等关键词，仍能找到不少提供直播间粉丝购买服务的商家，称其提供“直播间粉丝购买”服务。各种平台“人气服务”和“粉丝推广服务”，增加人气，先服务，后付费。

“有兴趣的宝宝可以加v留言购买。” 在一些直播平台上，记者看到，不少主播会在直播过程中引导消费者私下购买。

对此，《规范》提出，内容平台等网络直播营销平台经营者应当强化对进驻平台的商家、主播的交易行为规范，防止主播利用链接跳转等方式诱导用户进行线下交易。

平台应建立主力信用管理制度

6月29日，根据中国消费者协会发布的“618”消费者维权舆情分析报告，潮流购物社区得物App因销售假冒伪劣产品被点名，罗永浩直播翻货。 昨天，罗永浩回应中消协征名，表示描述非常客观，感谢对自己的监督。 罗永浩解释说，他直播间列出的“花时间”鲜花到货后枯萎后，他们立即联系所有购买该产品的消费者进行退款和双倍赔偿。

事实上，在罗永浩等高知名度主播的直播间里，一旦产品出现问题，在网络舆论的监督下，售后服务是相对有保障的。 记者注意到，不少消费者反映的问题中，各平台中小主播直播间中，商家购买低价商品后拒绝发货，在直播间购买的商品不支持7天无理由退货等问题时常出现。

此次，针对部分消费者在直播间购买的商品出现质量问题后无法提供售后服务或投诉的问题，《规范》要求平台建立便捷的投诉举报渠道建立健全投诉举报机制，向社会公开投诉举报方式等信息，及时处理投诉举报。 《规范》还提出制定禁止在本平台推广的商品或服务目录及相应规则； 建立对商户、主播的信用评价、奖惩等信用管理制度，强化商户、主播的合规守信意识； 完善商品和服务交易信息。 依法保存网络直播营销交易相关内容的保存制度。