新华社北京8月14日电 标题：虚假宣传、产品伪劣，投诉维权难——“网红”、“带货”引发市场乱象调查

新华社《中国网事》记者 涂明 吴文旭

“十秒售出数万件商品，两小时销售额达2.67亿元……”目前，各大短视频、直播平台上的“网红”凭借强大的实力，不断受到各商家的追捧。 “带货”的能力。 “亲爱的”。 但记者调查发现，除了部分正规商户合法经营外，“网红”“带货”市场背后还存在平台直播数据造假、虚假广告、“三无”产品等诸多乱象。猖獗、消费者投诉维权困难等问题层出不穷。

“网红”到会场“带货”买家不慎“落入陷阱”

目前，短视频、直播平台凭借流量入口优势，成为服装、化妆品、日用品、食品等行业广告投放的重要场所，一些活跃在这些平台上的“网红”已成为“行走的广告牌”。 展现出强大的“带货”能力。 在抖音上，不少知名“网红”发布街头风格的穿搭视频，其同款式服装的购物链接往往获得数万甚至数十万的浏览量。 他们的“带货”能力令人惊叹。

业内人士表示，与过去邀请明星代言产品相比，现在在短视频、直播平台上，请“网红”“带货”更加接地气，受众群体也更广泛。

《2019淘宝直播生态系统发展趋势报告》显示，2018年加入淘宝直播的主播数量同比增长180%。2018年，淘宝直播平台“带货”突破千亿元，一年同比增长率接近400%。 记者调查发现，除了淘宝外，抖音、微博等平台“带货”也在如火如荼地进行。 接受采访的业内人士指出，目前不乏与商家合作进行良性“带货”的“网红”，但一些“网红”“带货”背后却存在不少“坑”，让消费者难以接受。防止。

今年5月，上海的董女士在微信公众号上发帖投诉。 她在抖音平台上看到一个阿姨卖虾米的视频，就下单购买了。 然而，她最终收到的虾干却与视频中的“红虾”不同。 董女士仔细检查后发现，自己购买的是“三无”产品。后来，她在平台申请退款时，发现该订单信息已不存在抖音回应称，已删除涉嫌虚假宣传的问题广告，并暂停烤虾产品广告。

记者近日在抖音平台上看到有人通过短视频推荐一款鞋柜。 视频中，伴随着动听的背景音乐，地上杂乱的十几双鞋子以自称“时下很流行”的方式快速整齐地排列在“热销鞋收纳架”上。 记者以159元的价格购买了21个同款式的鞋架。 当他收到货后打开盒子，一股刺鼻的塑料味扑面而来。 仔细一看，可以发现鞋架的做工比较粗糙。 如果把鞋子放在上面，一不小心扣子就会错位。 稍微重一点的鞋子穿上去就会散架。 这与视频中宣传的存储效果相差甚远。

“网红”和“带货”三大陷阱

针对网友举报，记者梳理发现，目前“网红”“带货”存在三大陷阱：

——虚假宣传泛滥，产品质量不过关。

记者在多个短视频和直播平台上看到，存在一些夸张宣传，主要集中在化妆品、日用品、食品等领域。 一些购买“场面”热火朝天，评论却“泪目”。 很多人听信了虚假宣传，购买了“网红”推荐的“爆款”。 然而，他们收到产品后发现，不少产品是“三无”或高仿产品，甚至在使用后造成身体不适。 此外，记者了解到，通过宣传促销创造人们购买欲望的过程被称为“种草”。 代写、传播“种草”内容的团队，会根据商家的需求，编造带有切身体验感的宣传文章或视频，误导消费者。

——虚假直播数据酿成大祸，隐藏灰色产业链

记者在QQ群中搜索“刷数据”、“直播”等关键词，各大网络平台上出现大量刷数据​​的群。 记者随机进群发现，直播间里铺满了显示关注数、评论数、转发数、点赞数、浏览量、观看人数、互动数的广告。

在这个QQ群中，不少发布类似广告的群友声称，除了提高“点赞、评论”等各项数据外，还可以“开淘宝直播间、推广抖音热点、变卖、流程处理”。差评、升级”，费用从几元到几万元不等，还可以帮助在直播间展示“某某进入直播间”、“某某——于是就跟主播“某某要买”等全流程诈骗。 记者联系了一位广告发布商，他表示，“现在团队每天可以接到数百个订单。”

——付款方式任意，退换货困难，保障您的权益。

记者调查发现，一些人在购买一些“网红”推荐的产品时，要求消费者直接通过个人微信、支付宝付款，导致退货、换货、维权十分困难。

北京市民小陈告诉记者，前不久，他在淘宝直播平台上看到一款减肥药，主播称在微信上加个助手可以享受折扣。 然而，小陈添加微信后，对方表示，要想享受折扣，必须通过微信或支付宝直接下单，不能通过电商平台。 “当我想到付款后可能收不到产品，或者当我需要退货时对方从微信中删除了产品时，我就放弃了购买。”小陈说。

在一些短视频、直播平台上，不少主播直接在首页介绍中标注自己的微信ID，并在号码前添加“V”等字样，吸引客户到微信下单购买产品。

专家表示，如果通过微信等私下交易发生纠纷，后期退换货无法保障，投诉维权也困难。 此外，专家还表示，一些商家通过短视频等方式销售一批劣质产品后，会将产品下架，防止消费者“发现”，这也给维权带来了困难。

专家建议加强监管 多方编织“网红”“带货”陷阱

一位熟悉直播行业的人士告诉记者，一些“网红”没有足够的产品识别能力，无法检查产品质量； 有些“网红”即使知道产品有缺陷，也得不到大品牌的代言。 他们会继续夸大产品效果进行炒作，或者伪造数据来吸引业务合作。 另外，一些商家贪图暴利。 看到找“网红”“带货”更容易变现，他们认为流量高于质量，于是与一些“网红”“合作”。

同时，不少“网红”并不是单独行动，而是背后有签约机构推动。 一位自称可以代理签约的人士告诉记者，这些机构相当于“网红”的经纪公司，负责包装“网红”、对接平台和广告商等。直播间的代理开设，市场上有很多代理公司。 他们以2万至3万元不等的费用，可以帮助不具备经营资质的机构成功注册入驻各大短视频和直播平台。

北京一位一直从事短视频平台内容审核的业内人士表示，目前大多数平台采用“人工智能+人工”的方式进行内容审核，部分平台将内容审核工作交给第三方机构。 但很多平台审核机制只能判定视频的内容和形式是否符合标准，很难判定视频中的产品是否为假货。 “如果每个‘带货’视频都增加产品质量审核流程，目前很难实现。”

北京师范大学法学院教授刘德良认为，各大短视频、直播平台应进一步完善内容审核机制，规范自身平台支付和订单追踪系统，约束平台商家建立完善的售后机制; 相关监管和执法部门应建立网上检查机制，建议建立网上“带货”信用体系，开展全网数据防伪行动，增加造假成本。 （参与采访及撰稿：赵旭）