如今，直播行业发展迅猛，越来越多的明星、网红加入了这个阵营。直播已成为电商新“标准”。与此同时，其中暴露出的各种“翻车”乱象也被诟病，欺诈订单、夸大宣传、货品不对、无售后服务等弊端一直存在。

近日，红网(微博)“消费者维权”栏目接到多起消费者关于直播购物纠纷的投诉。有网友反映，主播在直播时进行虚假宣传，收到的产品质量不合格。 “砍伐是一时的快感，火葬场维权。”有网友反映，在售后过程中，直播平台和电商平台互相“踢球”，根本没有办法提供售后服务。纠纷多、维权难，成为直播购物的真实写照。

直播商品存在虚假宣传，收到的商品不正确。主播有责任吗？主播、直播平台和商家，售后问题应该联系谁？消费者在直播购物中遇到陷阱如何维权？针对“直播带货”中存在的消费纠纷，红网“消费者维权”栏目邀请湖南人本律师事务所黄华飞律师为我们提供法律提示。

“主播是否承担责任以及承担什么样的责任，取决于主播在直播过程中是作为经营者推销商品，还是为其他商家推销商品。”黄华飞律师表示，如果主播销售自己的产品，他们就是商品经营者和销售者。一旦产品出现问题，主播应当依法承担相应产品质量的法律责任。如果主播是为其他商家带货，就属于广告的范畴。这种“直播”属于《中华人民共和国广告法》第二条规定的“通过一定媒体和形式，直接或者间接介绍推销的商品或者服务的商业广告活动”。主播发布虚假广告欺骗、误导消费者的，根据《中华人民共和国广告法》第五十六条的规定，作为广告代言人，主播发布涉及生命健康的商品或者服务的虚假广告的损害消费者利益，造成消费损失，或者广告主知道或者应当知道广告虚假的，应当与广告主承担连带责任。

“主播提供网店链接供消费者选择购买，用户支付价格后，直接与网店经营者建立销售合同关系。”对于直播期间的售后问题，黄华飞律师表示，基于合同相对性原则，消费者在直播购物过程中，如果遇到商品质量差、发货延迟、运输损坏、退货或换货等问题，由网店负责，主播不承担直接违约责任。

如果在直播购物中遇到“陷阱”，黄华飞律师建议消费者保留好直播视频、支付凭证、聊天记录等证据。这些都是发生交易纠纷时维权的重要依据。若出现问题，应及时联系商家和平台协商解决。协商不成的，可以向当地消协请求调解，或者向有关行政部门投诉。您也可以申请仲裁或向法院提起诉讼，依法维护您的合法权益。

“直播购物有风险，消费者应综合考虑，理性消费。”最后，黄华飞律师提醒消费者，直播带货时不要被低价诱惑，警惕虚假宣传，应将产品质量、店铺信用、购买评价等结合起来。综合考虑其他因素，然后根据自己的实际需求合理消费。 （曹家奇）