线上直播带货，给消费者带来全新的购物体验。 但不规范的发货行为导致侵权的情况时有发生。 网络直播与一般网购有何不同？ 主要混乱有哪些？ 如何监督维权？

直播间两分钟卖出900单？

页面交易量只有几十

“最后100单”、“注意手速”、“无手速”。 你有没有因为直播间主播的一句话而冲动下单？ 北京的夏女士听了一位网红“带货主播”的话，在直播间下单买货。 后来，她发现商品的实际销售情况并非主播声称的那样，于是她将主播和商家告上法庭。

2021年，北京的夏女士在某网络直播平台上观看了“产品带货主播”马某某推销某酒类的视频。 该主播称，在自己的直播间购买该酒有折扣价。

不到两分钟，直播间主播声称该酒已从1000单售空到货架上仅剩最后100单。

北京互联网法院助理法官李旭清：夏女士看到这款酒类产品很受欢迎，就下单购买了。 但当她收到酒后，她又回去查看了酒的链接。 发现链接上的累计销量只有几十个，不像主播在直播间里说的“一千个订单上架，然后一下子就卖完了”的情况。

更让夏女士难以接受的是，收到自己在网上购买的白酒后，她上网一查，发现该白酒的市场价格并不是主播所说的那样。 夏女士认为自己被骗，将主播和卖家告上法庭，请求法院判令取消采购订单。 主播和卖家将退还货款，承担货物的退货运费，并支付三倍赔偿。

虚假宣传价格、销量

主播卖家被发现是骗子

原告一女士购买的白酒的市场价是否为“？”法院对各方提供的证据进行了综合考虑。

夏女士在各大平台搜索了自己购买的同款白酒的销售价格，并称涉案白酒的市场价格在200元左右。

北京互联网法院助理法官 李旭清：我们查到，根据王女士在直播间所提供的证据，这款酒当时的市场价格可能高达六七百元。

法院经审理认为，被告人马某某未能证明涉案白酒的市场价格确实是直播间声称的“六七百元一瓶”，应承担不利后果。无法提供证据的后果。 因此，法院认定，马某某捏造了涉案白酒的市场价格，构成诈骗罪。

马某某在直播中声称，涉案酒类已有1000份订单上架。 大约2分钟后，他声称还剩100单，并提醒观众“注意手速”。 交易女士提供的证据以及虚假标注的交易量均构成欺诈。

最终，法院判决被告马某某及销售公司退货退款，承担退货运费，并支付三倍惩罚性赔偿。 目前，本案判决已生效。

食物还是药物？

直播宣称“包治百病”

上述案件中，主播的虚假宣传主要涉及商品的价格和销量。 一些网络主播夸大商品质量，甚至将一些食品当作治疗药品进行宣传和销售。 甚至有人声称“包治百病”误导了消费者。

记者在某直播平台上看到，一款名为“苦瓜三七复合肽固体饮料”的产品被多名主播在数十个短视频账号上直播售卖。 在这些主播的描述中，这款“固体饮料”产品不仅专门针对“高糖”人群，而且解决了根本问题。

在另一个账号中，男主播还在直播中声称，只要服用14天就有效果，3个月就能摆脱糖尿病。

记者发现，多个相关账号正在销售上述产品，其中粉丝数量最多的为7.8万，最少的也有400余人。根据销售记录，这款所谓“降糖”产品的销量为1223件。已在部分直播间出售。

在这个名为“中石肽-抗糖之旅”的直播间里，用的也是这款“降糖”产品。 这位身穿白大褂的女主播甚至声称，这种产品可以做到药物无法解决的事情。 问题。

记者观察发现，这些主播不少都穿着白大褂，很容易让观众误以为他们与医疗工作有关。 当记者在直播中询问主播是否是医生时，男主播承认自己不是医生。

记者发现，这些主播在宣传过程中刻意回避了一些特定相关疾病的完整关键词，而用一些缩写来代替，比如糖尿病人用“小糖人”、药片用“小白片”、“针刺”。 “打针”代表胰岛素等注射，“白大褂”代表医生或医院等。此外，直播中显着位置还会展示“反糖”、“停止拍电影、停止打针”等诱导性标语房间。

数据造假

直播间几人瞬间粉丝破十万

一些不正规的网络直播不仅对产品进行虚假宣传，还对委托其带货的商家进行欺骗。 一些看似“火爆”的直播间可能是假的。

在“直播”产业链中，有一些人专门通过数据造假提供增粉、点赞、互动等虚假一站式服务。 2020年6月，浙江金华市场监管部门执法人员破获一起数据造假典型案件。 执法人员调查发现，当地一家互联网科技公司制作特殊流量刷软件，向网络直播用户提供虚假增加观看人数、评论、点赞等服务。

在线直播用户下载软件客户端后，可以通过购买卡码，以月票或季票的形式获得软件使用权。 通过软件的“加持”，一个只有几个人观看的直播间可以瞬间成为粉丝超过10万的“热门”直播间。

中消协梳理直播带货相关七类侵权行为

相关部门出台十多项专项管理文件

随着网络直播业务的快速发展，各种乱象也层出不穷。

中消协此前梳理了网络直播销售侵犯消费者权益的七类：虚假宣传、退换货困难、销售违禁品、利用“专属链接”误导消费者、诱导场外交易等。 ，以及滥用限制。 歌词、直播内容违法，严重侵犯消费者合法权益。

湖北省消委会去年发布的直播购物服务对比调查报告，暴露了直播购物四大问题：

首先，商品质量参差不齐。 少数产品没有任何产品说明、产地或生产证书。

二是虚假宣传、虚标价格现象普遍。 体验调查发现，部分商家和主播频繁使用“三天见效”等词语过度夸大产品功效。 价格监测发现，70%以上的产品继续以低于“618”活动价或同价销售。

第三，主播质量良莠不齐。 体验调查发现，部分主播对产品不熟悉，盲目带货，态度消极，对服务“不耐烦”。

四是售后服务不足。 一些直播间经营者设立多个账号，混淆主体身份，逃避法律责任和行政监管。

面对网络直播行业层出不穷的乱象，相关部门也在不断加强监管治理。 自2016年国家广电总局制定首个网络直播监管政策以来，相关部门已发布了十多个网络直播领域专项管理文件，其中包括2022年6月22日国家广电总局广电总局、抖音联合发布《网络主播行为规范》。

“带货主播”构成广告代言

言行应依法规范

加强监管，要明确相关各方的责任和义务。 “带货主播”在直播中提供产品推广和营销服务时应承担哪些责任和义务？

专家表示，提供产品推广、营销服务的“带货主播”应在法律框架内规范自己的言行。 不得发布虚假或误导性信息，欺骗、误导消费者，不得编造、篡改交易量、关注度、浏览量、点赞等数据流量的行为。

中国人民大学法学院教授石家友：如果主播在直播的时候用一些词带货，比如你编造一些事实，比如你编造交易量，或者您编造该商品的市场价格，或者捏造该商品的质量评价，属于发布虚假信息，可能欺骗、误导互联网用户。 在这种情况下，您可能侵犯了消费者的权益。

今年5月1日起施行的《互联网广告管理办法》指出，直播营销者使用自己的姓名、形象推荐、证明产品和服务，构成广告代言的，应当承担以下责任和义务：依法设立广告代言人。

卖家对直播内容的反应

有仔细审查的义务

除了提供产品推广和营销服务的“带货主播”之外，在直播过程中提供产品的卖家和直播平台还应该承担哪些责任和义务？

北京互联网法院助理法官李旭清：商家邀请主播进行直播时，实际上对主播的言语内容和产品介绍负有一定的审核义务，也就是说必须审核主播对该产品的介绍，以及他在介绍这个产品时想要向消费者表达或者传达的一些信息。

中国人民大学法学院教授石家友：如果一个卖货的公司知道主播在散布虚假消息，而不及时纠正或制止，肯定会被追究责任。 这种情况下，就相当于共同欺骗和误导。 消费者。

此外，法官表示，直播平台作为信息网络服务提供者，还应加强对网络直播的管理，严格进行准入资格审核，落实网络实名制信息备案要求，有效公示直播信息。直播间和卖家，提高直播行业准入资质。 评审、直播间实时监控及争议解决机制。

（央视记者 李可静）