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主播是直播间的门面。 直播间的所有产品和氛围都需要主播来呈现,所以主播的基本素质和能力非常重要。
主播职责:活动介绍、产品介绍、协调粉丝互动。
主播在直播前需要提前做好准备,了解产品,并具备掌控现场的能力。 因为主播是直接联系产品、商家和消费者的窗口,所以在开始直播之前最好对产品和活动有足够的了解,并有一定的相关行业知识。
一名优秀的主播是通过大量的学习和实践,以及多次实战经验培养出来的。
副播音/助理播音
分播/副播职责:带动气氛、促进订单合作、提示活动、引导注意力、提醒卖点
简单来说,分播就是配合、补充、辅助广播。
细节:
时刻关注直播内容,提醒您直播遗漏的卖点;
当助理主播起身离开换衣服休息时,需要出境才能保持直播间活跃;
长直播时配合主播,不让直播间安静,让气氛热闹,让消费者买买买;
补充主播的短板,缺什么就补什么;
直播时间太长,主播忘记剧本,卖不了货。 这时副播来一波助攻,可以很大程度上增加交易量;
了解销量和订单数,提醒主播,能够与画外音互动,能够在镜头外代表粉丝提问;
现场控制
现场控制职责:调试设备、软件设置、后台操作、数据监控、指令接收与发送
细节:
播出前调试相关软硬件;
负责直播后台运营,控制直播节奏;
负责现场产品闪购调价、库存盘点、活动折扣设置、店铺后台设置、PC端产品讲解及配合;
直播过程中,需要及时上传链接,以便尽快更改产品价格;
实时监控直播间的评论,关注是否有人发出对主播、品牌、产品的负面言论,及时控制评论,避免负面影响蔓延;
注:现场控制人员要注意直播台前的指示,同时也要关注直播后台的数据进行库存盘点,防止产品超售。
直播运营
直播运营职责:策划内容、协调团队、审核改进
细节:
负责短视频的运营、推广、拍摄创意、直播间产品选品、产品优惠、直播后回顾总结;
直播前短视频预宣传及投放数据监控;
与外部团队的协调,如封面摄影、设计、产品打样、礼品发放等。内部团队的协调,如调整直播间人员的关系和情绪,调整出现的情况和问题等;
根据前期制定的计划和目标,结合消费者数据反馈,进行详细的数据审核,进行合理总结和优化调整。
视频操作
视频运营职责:短视频拍摄剪辑、直播间视频流量推荐、直播后期审核
细节:
直播前需要拍摄、剪辑的视频预热、直播场景建议、场景预拍;
最大限度利用直播间素材,例如幕后视频;
客户服务及售后
客户服务及售后职责:现场售前售后咨询服务
细节:
及时解答用户在直播过程中提出的尺寸、发货时间、产品相关问题;
高效处理用户购买产品后出现的各种问题,包括订单发放、物流、回购等;
跟踪售后问题和物流情况,定期和不定期进行用户回访;
发展并维护良好的用户关系;
总的来说,一场好的直播不仅仅靠主播一个人就能完成,还需要团队和供应链。 因此,打造一支优秀的直播团队非常重要。
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