运营团队需要做什么？

我需要招聘哪些类型的运营人才？

团队成立后，定期需要做哪些事情？

搜索各种产品运营课程，你会发现大多数人都讲解了运营X的大思路，但很少有人讲清楚运营团队建设的事情。 经过两年的实践探索，我尝试给出一个版本的答案。

1. 运营团队的四大核心任务

不同类型的产品在操作工作上有一定的差异。 以内容平台为例，运营团队通常要做几件事：

分析现场数据和行业竞品，制定吸引新客户的策略和相应的市场传播计划

联络合作伙伴进行行业合作，协商引入内容，同时汇总外部信息反馈给团队。

策划并开展一系列运营活动，以达到增加文章量、生产专题内容、增加作者粘性等目标。

收集用户和作者的反馈，总结产品需求，并协调产品开发和其他团队推出相应的功能。

针对内容/作者及平台奖惩规范制定相应的审核推荐策略，优化平台内容生态

这些工作总体概括为四个模块：数据监测分析与政策规则制定、外部资源获取与内部反馈、用户需求汇总与产品功能推广、活动策划与执行。 对应运营的四大核心能力，在纵向深度上可以区分不同专业级别的运营，在横向扩展上可以提高运营的天花板。

我们必须面对的现实是，能够同时具备这些能力并且毫无短板的作战行动很少。 我们在招聘过程中也很难遇到一个不仅懂内容、有产品策略思维、还能做活动策划、甚至有行业资源的候选人。 如果是这样，他们可能已经是某个产品的核心骨干，离职意愿较低。

因此，运营团队负责人需要将这些任务进行分解，招募不同专长的成员，取长补短，打造一个综合性的运营团队。

2、运营团队四类核心人才

在实践经历的过程中，我会特别注重招聘具有以下四类能力和专长的操作。

1、数据策略类型

获取数据的能力是一种竞争优势，但存在运营职位的障碍。 但只做数据工作增长有限，复杂的需求必须由数据分析师来处理。 只有基于数据分析制定平台策略，才能真正参与运营的核心工作。 对于未来的运营来说，数据检索只是必备技能，只有战略思维才能拉开能力差距。 提高战略思维，需要深入了解产品目标和行业现状。

在面试过程中，我发现运营电商平台的同学在战略思维上更加突出。 他们具有强烈的商业意识、行业交易意识和目标导向。 单就内容平台而言，战略能力的另一个基础是内容判断。 只有能够区分利弊，才能制定合理的策略。

2、文案策划类型

这是品牌营销团队的核心技能，但很多运营团队并没有很重视。 文案是我们向用户传递信息的核心形式。 触达通知、平台规则、活动招募等各个方面都离不开文案。

对于大多数运营来说，把文案写得准确清晰就足够了，但如果写得更好，就能在各种运营活动中发挥出更大的优势，甚至有助于提高转化率、参与率等核心指标。 具有文案专业知识的学生通常具有较强的创作能力，有潜力负责运营活动的整体策划和执行。

3、项目协调型

在大型组织中，项目协调技能对于任何角色都至关重要。 如果运营具备PMO的核心技能，就可以协调所有团队，帮助大型复杂的项目和产品功能按时上线。

项目管理核心底层能力：时间管理能力、较强的DDL意识、关键节点的推理能力； 目标拆解能力，按照模块合理分工拆解复杂的工作以实现目标； 团队沟通协作能力，善于与人沟通，调动人的积极性。 总体而言，项目管理能力在从入门级运营向高级运营成长的过程中必须得到提升。

4、资源获取类型

对于内容平台来说，内容资源是核心壁垒，很多团队也会专门设立BD岗位。 资源获取型人才并不一定需要在行业内多年积累大量资源。 只要善于开发、获取资源，就能表现出色。 具有此类专业知识的学生通常具有较强的沟通和谈判能力，但他们的总结反馈不足以用于内部输出。

对于BD运营来说，核心价值就是搭建内外各方的沟通桥梁，敏锐地获取外部信息，并汇总提炼反馈给内部团队，帮助团队了解行业并带进来。好的需要对产品目标和商业模式的深入理解，以及对合作伙伴需求的准确把握。

这4类运营人才中：

市场对资源获取类型的误解最多。 一般认为BD的核心技能是，级别越高，拥有的资源就越多。 相反，很少有人能够做好内部投入。

文案策划类是最容易被忽视的，所以很多初级运营同学在写通知的时候，充斥着错别字、不正确的句子。 他们无法克制住活动的页面文案，只能向市场部寻求帮助。

项目协调员很难找，体验大型项目的机会也很少。 具有营销背景的学生通常更有经验。

数据策略类型最为重视，不断强调数据对于运营的重要性，让各大厂商的京东都离不开SQL等基础数据获取能力的要求。

3. 提高团队素质的3项常规行动

总结以往的实践经验，运营团队不可能一开始就完美。 这四类核心运营人才的逐步招募需要较长的时间。 因此，团队培训是日常工作的核心部分。 抛开一般的团队管理内容，我想跟大家分享3个提升运营团队素质的技巧。

1.让竞品分析成为一项日常任务

关注竞品和行业应该成为每个互联网从业者的习惯，但很多一线运营同学需要指导。

可以尝试通过竞品周报、重点竞品定期跟踪、具体项目竞品分析、每日竞品新闻转发、邀请行业专业人士分享等方式，提高团队成员对竞品的关注度。建议团队每个成员轮流做这部分工作，团队内部定期召开讨论和交流会。

2.让团队成员成为彼此的

既然一个团队不可能是完美的，那么我们的工作就是努力帮助它接近完美。 最好的办法就是取长补短，让一个人的专长成为大家的长处。

我会在团队周会上安排一次分享会，让每个团队成员分享他们擅长的技能。 这不仅有利于能力突出的学生在团队中站稳脚跟，也能激发出每个人的特长和积极性。 同时，对单个项目的评审鼓励成员与整个团队分享，加强信息交流。 在分工方面，还应注重不同技能学生的协作。

3. 共同构建团队知识库

随着团队规模越来越大，信息密度会越来越大，系统化的沉淀就会变得越来越重要。 一方面，很多文档没有分类，后期查询困难； 另一方面，构建团队知识库有助于不断审视团队的产出，提高团队的整体使命感和协作效率。 球队的公开文件也是向外界展示球队成绩的最佳载体。

要打造一支全面的运营团队，运营领导者需要做的远不止这些。 应该认识到，个人最大的产出就是团队。 只有拥有优秀的团队，才能不断拓展疆土，取得优异的成绩。

原作者/公众号：Zoe/佐伊的魔法行动