“我投诉的第二天，客服就联系我，说可以退款。” 何先生称，3月30日，他在北京拨打12315投诉后，第二天就接到了抖音客服人员的电话。 意味着充值的金额可以全部退还给他。 他当天就收到了退款。 “如果当时我没有拨打12315投诉，可能钱就拿不回来了。”

尽管有惊无险，何先生还是要提醒大家理性充值，充值前确认好金额，以免因粗心而遭受损失。

律师：能否退款要看实际情况

记者查询抖音充值协议发现，协议中写明：“如果因账号/绑定的手机号错误、金额错误、操作不当或不了解等因素导致充值错误，或对充值计费方式不够了解等，如因充值金额不正确、充值类型选择错误等原因导致您自身权益受损，由此造成的损失由您自行承担，本平台不予赔偿或赔偿补偿你。”

抖音充值协议

六堡维权机构聘请的法律服务单位广西康盟律师事务所律师吴敏认为，根据民法典相关规定：行为人已年满18周岁，具有相应民事行为能力，行为意图真实，行为不违法。违反法律、行政法规强制性规定，不违背公序良俗的民事行为，发生法律效力。

如果当事人已年满18周岁，且打赏主播的行为符合民事行为效力的条件，则该行为属于捐赠，不可撤销，是合法有效的民事法律行为； 当事人未满十八周岁的，符合民事行为效力的条件。 抖音平台上的民事行为能力人、限制民事行为能力人，或者在欺诈、胁迫的情况下实施打赏行为，或者存在违约行为的，当事人或者其监护人有权要求抖音平台返还奖励。 支付。

但由于何先生在充值后不久就发现操作错误，未将抖音币兑换为奖励，并及时向抖音客服说明原因并要求退款，故其行为不构成赠送，充值金额为如果该账户仍属于其个人财产，则抖音平台应根据当事人的申请全额退还充值金额。

你明白吗？

不要冲动地充电！