突如其来的新型冠状病毒疫情，让直播经济空前繁荣。 然而，直播火热进行的同时，为复工复产、产品销售做出了积极贡献，但虚假宣传、信息披露不完全、售后保障缺乏等损害消费者权益的问题也随之暴露出来。其他。

近日，北京市消费者协会委托北京阳光消费大数据研究院进行直播消费调查，发现了一些问题。 例如，30%的直播商家没有完全履行牌照信息披露义务，部分主播在直播过程中涉嫌宣扬产品功效或使用极端词语等。

北京市消费者协会建议建立行业自律和诚信评价机制； 直播行业和直播平台要积极承担主体责任，积极开展行业自查、自纠、自律行动。 直播带货任意夸大宣传、欺骗、误导消费者的行为应纳入社会诚信评价体系； 除了对通过直播虚假推销商品的主播进行经济处罚外，违规严重、违规频繁的主播也应列入“黑名单”，禁止进入直播市场。 提高非法直播成本，增强监管震慑作用。

直播来了

深度整合营销创新

直播并不是今年才出现的新鲜事物，但今年却达到了前所未有的火爆程度。

早在2016年3月，蘑菇街就推出了直播功能。 随后，淘宝、苏宁、京东等主流电商平台也推出了直播功能。 快手、抖音等短视频平台随即推出直播功能，直播日益火爆。

据研究公司 统计，2019年中国直播电商行业总规模达4338亿元，今年有望翻倍。 中国互联网络中心（CNNIC）发布的第44次《中国互联网络发展统计报告》也肯定，直播已成为“网络消费增长的新亮点”，电子商务与消费的深度融合。直播和短视频是行业营销创新。

“如果你明白直播带货的本质，你就不会贸然判断这是又一个互联网新物种的昙花一现。” 腾讯研究院专家周正华告诉记者，直播电商的本质是依靠平台社交属性积累的流量和社交关系。 价值挖掘，依托网红的号召力和影响力，将社交平台上积累的粉丝转化为产品消费者，将对自己的信任转化为消费力。 直播为包括电商、短视频平台、甚至很多品牌和消费者在内的各方效率提升做出了不同程度的贡献。

今年的疫情给直播带来了新的发展机遇。 “疫情虽然严重损害了实体经济，但也放大了‘宅经济’的效应。电商直播成为‘停工’的商家和‘待业’的消费者之间的桥梁。”同时，也加速了文案的发展，将短视频传播到直播带货，一气呵成完成消费过程。” 周正华说道。

直播的普及已成为必然。 它在给消费者带来丰富消费体验的同时，也暴露出许多新问题。 比如，有的主播在直播过程中进行虚假宣传，有的直播产品没有质量保证，有的直播商家售后服务不到位等。

在宣传中使用极端词语

主播带货涉嫌违法

据介绍，本次直播消费调查主要包括问卷调查、体验调查和专家讨论三个部分。 其中，问卷调查于2020年5月26日启动，至2020年6月2日结束，通过“北京市消费者协会”微信公众号、消费者网等渠道，共回收有效问卷样本5415份。

体验调查选取了10家直播平台作为体验调查对象。 体验人员作为消费者，在各直播平台上进行了3次模拟购物体验，共完成了30个直播产品体验调查样本。

体验调查发现，30个直播带货体验样本中，有9个样本涉嫌牌照信息泄露问题，占比30%； 3个样本涉嫌虚假宣传问题，占比10%； 1个样本被强制执行“7天无理由退货”不到位，占3.33%。

体验调查还发现，部分直播商家虽然标明“含退货运费”，但退货时实际支付了12元运费，而商家只补贴10元运费。 部分微博直播时，除了主播的语音介绍外，平台和商家页面没有任何关于商品的文字或图片信息； 部分直播商家要求先交定金，并提示“我已同意不可退还定金及其他预售协议”，否则无法提交订单。

调查发现，近90%的受访者有过直播购物经历，购买的商品多为服装、化妆品和食品。 受访者直播卖货时最关心的是产品质量和产品价格，分别占比63.86%和63.51%； 其次是产品品牌、产品销量和主播人气，分别占比41.75%、32.63%和23.16%。

调查数据显示，64.91%的受访者担心产品质量，55.44%的人担心缺乏售后保障，50.18%的人担心虚假宣传，49.82%的人担心人气数据造假。

近半数受访者认为平台、主播、商家应共同承担责任，超过60%的受访者在遇到问题时前往平台维权。 “这说明消费者对平台还是有很高的期待，平台在直播交易过程中占有非常重要的地位，应该积极承担相应的责任和义务。” 直播调查报告称。

值得注意的是，30%的直播商家没有完全履行牌照信息披露义务。 本次体验调查的30个直播带货样本中，有9个样本涉嫌信息披露不足，占比30%。

《电子商务法》明确规定，电子商务经营者应当在显着位置继续公开营业执照信息、与其经营活动有关的行政许可信息以及依照本法第十条规定不需要进行市场主体登记的情况在他们的主页上。 信息，或上述信息的链接标识符。

部分主播涉嫌在直播中宣扬产品功效或使用极端词语。 本次体验调查的30个直播样品中，有3个样品涉嫌通过宣扬产品功效或使用极端词语诱导消费者购买商品，侵犯了消费者知情权和公平交易权。 例如，当体验者在直播平台上购买鱼油软胶囊时，主播声称“我们的产品质量绝对是第一”、“销量在中国同行业中排名第二”。

“归根结底，直播是一种互联网广告销售的新形式，只要是广告，就一定不能含有虚假或者误导性的内容，更不能欺骗、误导消费者。” 中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江说。

明确主要职责分工

加大监管处罚力度

为维护消费者合法权益，促进直播业务规范健康发展，北京市消协根据本次直播消费调查结果，建议明确各主体责任分工。 通过立法或制定行业标准，进一步明确直播相关平台、商家、主播之间的责任分工，加大对平台、商家、主播等各方的监管和处罚力度。 在强化平台责任的基础上，加强对主播的教育和管理，通过系统的培训指导和规范的考核机制，强化主播的专业化和规范意识，通过内容监管、飞行检查等方式。 管理约束，提高直播准入门槛。

在陈银江看来，主播实际上是广告代言人，应该承担广告法中广告代言人的责任。 如果主播本人是网店老板，通过直播推荐自己网店的商品，此时的主播不仅是广告商，更是与消费者有交易关系的经营者，应该承担广告商、广告发布商和销售商的责任。 法律义务不仅包括对广告的真实性负责，还包括对产品的质量和售后服务负责。

直播平台虽不是交易的直接对方，但也有义务向消费者披露卖家名称、地址等真实信息，并谨慎谨慎。 北京市消协建议，明确平台应严格遵守相关法律法规和政策要求，完善内部监管措施和自治规则，加强准入审查、产品抽检、营销推广、产品评价、违规管理等。 -销售保障、纠纷解决等。对直播带货交易全流程和生态治理进行审计管控，严厉查处人气造假、评论造假等各类欺诈行为，以及各类诱导交易、虚假信息以及规避安全监管的私下交易等行为，配合有关部门依法监督检查和调查取证，保护消费者合法权益。

陈银江表示，直播中的商家一般是指向消费者提供商品或服务的经营者。 他们也是产品质量和售后服务的第一责任人。 应当承担《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《电子商务法》等相关法律法规规定的经营者的一切责任和义务。

陈银江认为，直播带货的相关规定不存在法律不完善的问题。 “事实上，《广告法》、《电子商务法》、《消费者权益保护法》的相关规定都涉及直播带货。 只要真正运用这些法律法规，相关规定就能促进直播的健康发展。”

陈银江建议，要压实大平台责任，对一些损害消费者权益的典型案件及时查处。 “对于一些进行虚假宣传的网红主播，可以按照广告法中的广告代言人的规定进行处罚。 这会产生很多后果。 示范效应强。”

此外，北京市消协提醒，消费者选择直播购物时，首先要查看直播平台公布的商家信息，查看其是否具有营业执照。 如果平台没有公布商家营业执照，尽量不要购买其他产品。 商品或服务。 其次，不要相信主播的产品功效促销和超低价承诺，而是根据自己的实际需求理性消费。 三是要保留直播视频、聊天记录、支付凭证等证据，及时联系商家和平台协商解决问题。 若协商不成，您可以向当地消费者协会或市场监管部门投诉，也可以申请仲裁或向法院提起诉讼，依法维护您的合法权益。