“我忘记了抖音密码，如何登录？” “我喜欢一盆植物，但不知道怎么买，怎么办？” 在日常使用抖音时，这些年轻人轻松解决的问题并不是年轻人和老年人难以逾越的数字生活“门槛”。

2021年1月起，工业和信息化部在全国范围内正式启动为期一年的“互联网应用适龄化、无障碍化改造专项行动”，进一步解决当前老年人使用网站面临的突出、紧迫问题和应用程序。 据介绍，第一批专项行动将完成115个公共服务网站和43个移动应用的老年友好无障碍改造，涵盖新闻资讯、交通出行、金融服务、社交通讯、生活购物、医疗健康等领域。和其他领域。

其中，“老年一键客服服务”也是本次老年友好工作的重点。

抖音近日宣布推出老年人客服专线，通过人工客服电话的方式为老年人解决使用问题。

抖音相关负责人表示，开通老年人客服专线是抖音老年友好转型的一部分。 在专线试运营过程中发现，老年人使用抖音时遇到的问题主要集中在功能使用、产品及订单信息、账号丢失等方面。 “此次老友专线全面开通后，我们将用更加贴心的服务，帮助老年人解决‘连上网’的这些问题。”

据悉，老友线是“抖音老友计划”的重要组成部分。 该计划于今年3月启动，目前已开展了老年友好产品和服务评估研究、老年用户安全使用互联网教育、老年社区和大学走访等活动。 同时，抖音还为老年用户定制了用户手册，解决老年人日常“上网”的困难，并推出简洁大字模式等新功能，方便老年人使用。

上述负责人表示，抖音开通老朋友专线，是希望打造一个能找到、能快解决、能服务好的统一服务呼叫通道，以便更主动、高效、及时地响应满足老年人的上网需求。 未来，“抖音好友计划”也将在产品和运营活动上进行升级，提升用户体验，为老年人提供更贴心的服务。