发抖音抖音为什么要提供生活服务？
4月25日，首届抖音生活服务生态合作伙伴大会在成都揭幕。 这是抖音生活服务推出以来，为服务商、机构、专家等生态合作伙伴举办的最大规模的活动，现场聚集了数千人。
进入第三年，抖音的本地生活商业生态日益完善，这让抖音进一步思考如何建立规则，能为行业创造什么价值，下一步将走向何方。
正如抖音生活服务总裁朱世宇在发布会伊始所言，此次活动正是为了回答这些问题。
回到最初的问题，抖音为什么要提供生活服务？
朱世宇举了一个最简单明了的例子：“有一个餐饮客户，在国内经营了十几年，拥有上百家门店，在行业内有很好的口碑。他们发现，来自中国的客户中，抖音，其中80%是他们经营十多年从未获得过的客户，抖音最终邀请了这些无数次路过他们家门口却没有进店的客户。”
这是发生在抖音生活服务业务领域的典型案例。 真实地说明，正是抖音的到来，让市场变得更大，让用户需求更多。 从挖掘需求到释放需求，抖音也给商家带来了实实在在的业务增量。
会上，朱世宇还首次宣布了抖音生活服务的使命——“激发新生活，助力好生意”。 这一使命可以说是抖音自身“激发创造力、丰富生活”使命的继承和延伸。
抖音从记录美好生活出发，激发人们的创造力，让越来越多美好的事物被看到。 朱世宇提到，越来越多的用户已经习惯在抖音上创作和消费与当地生活相关的内容。 抖音生活服务所做的是用户需求的延伸，从记录、看到“美好的事物”到现在能够直接体验“美好”，在这个过程中，也完成了从满足C端用户需求的演变为B端商家提供良好的生意。
目前，抖音的生活服务正从发展阶段逐步进入生态稳定期。 对于如何构建良好的生态系统，抖音已经有了可复用的经验。 本质上，它仍然是一个内容平台，所以好的内容一直是抖音生活服务运营的出发点。
朱世宇表示，新的一年，抖音将继续支持商家开发多元化内容。 “我们鼓励大家在抖音上创作多元化的内容。无论你是企业、专家还是服务商，我们希望每个人都可以拿起手机开始拍摄、制作视频和直播。”
好的内容是发展业务的第一步，更重要的是长期运营是关键。
当地生活是一条长期存在的轨迹。 它也经历了一个开拓期，然后随着规则和制度的逐步建立，走向了相对稳定的市场格局。 在水面逐渐平静之际，抖音的入局一度被外界解读为试图扰乱平静的水面。
但从朱世宇的分享来看，抖音将继续发挥天然优势，持续挖掘需求，联合所有合作伙伴为市场创造新的增量，“让客户收获增量，让用户探索美”。
此外，其更大的价值在于探索质量与效果的统一。
“有客户表示，抖音提供生活服务后，不仅可以直接从抖音拿订单，而且感觉整体生意比以前好。” 朱世宇表示，抖音上的内容给品牌带来的价值将真正有效地溢出到其他网络平台商店，带来直接的转化效果。 “品牌就是效果”，在抖音生活服务中“两者是一回事”。
以此为逻辑起点，抖音生活服务未来也将着力维护生态发展，包括：建立公平公正的规则，为具有长期价值、尊重规则、以及增长和迭代。 的支持。
对于在抖音生活服务中发挥重要作用的服务商，抖音也采取了坚决的态度。 “平台欢迎所有有兴趣参与抖音生活服务的服务商。不过，平台会加强服务商的准入标准，定期对服务商进行评估，让真正愿意投资的优质服务商能够脱颖而出。”同时，对于一些破坏服务商生态的行为（如出售子账号、欺诈等）也将受到严肃处理。 抖音生活服务业务副总裁李伟也在会上表示。 基于此，抖音生活服务正式发布“抖音生活服务官方合作平台”，通过信息验证、风险提示等功能，让多方合作更加安全。
从某种角度来说，抖音生活服务不想成为颠覆者，而是共同创造者。 它不一定要瓜分别人的市场，甚至可能共同撑起市场的天花板。 或许这就是越来越多的玩家进入生活服务领域的原因。 与其说是“分享蛋糕”，不如说他们发现了更多的用户需求。 数字经济快速发展，生活服务业各领域保持稳定增长。 随着消费者越来越期望以更快的速度、更优惠的价格在线购买所有商品和服务，平台自然需要采取相应措施。
正如朱世余所说，“生活服务是一个价值超过10万亿元的大市场，涉及领域广泛，我相信这是一个潜力巨大的领域。”
以下为36氪整理发布的朱世宇演讲全文：
大家好，我是抖音生活服务的时雨，欢迎大家参加我们的首届生态合作伙伴大会。
我们为这次会议准备了很长时间。 春节过后，我在各地见了一些合作伙伴，他们问了我很多问题。 比如：问我抖音为什么要提供生活服务，你们之间有什么区别，抖音的生活服务下一步要做什么等等。 同时，我在与大家的交流中也获得了很多启发，今天也想借此机会与大家分享这些想法。
很多人听到抖音生活服务的第一反应就是我们去股市抢生意了。 在我看来，事实并非如此。 生活服务是一个价值超过10万亿元的广阔市场。 真正在线完成的服务比例其实很小，远没有达到存量竞争的地步。
我和一些客户聊天，他们告诉我，来抖音做生活服务后，他们的线下业务会变得更好，其他线上平台的业务也不会受到影响，有时甚至在一起感觉更好。 有一位餐饮客户，在中国经营了十多年。 他们拥有上百家专卖店，在业内享有良好的声誉。 他们发现，来自抖音的客户中有80%是从业十年以上的他们。 抖音终于邀请了这些无数次路过他们家门口却没有进店的顾客。 简单来说，因为抖音的出现，市场变大了，用户需求增加了，很多人都成为了探索美食、发现身边美好事物的生活方式探索者。
抖音的特点是“灵感、创造”。 抖音可以激发用户向往某种东西，从而创造需求。
去年，我们确立了抖音生活服务的使命：“启迪新生活，助力美好商业”。 前半句“激发新生活”就是抖音使命的传承。 抖音的使命是“激发创作，丰富生活”。 ，长在抖音的生活服务一定是抖音使命中不可或缺的一部分。 同时，结合生活服务的商业特点，我们的另一半使命是“助力好商业”。 在我们眼中，“好生意”与规模或地理位置无关。 这是一项精心管理、注重长期价值且可持续发展的业务。 商业。 我们希望平台能够尽自己最大的努力帮助这些好企业成长。 同时我们也认识到这并不是一件容易的事，单靠平台是无法实现的。 我们希望有更多的角色参与进来，所以今天我们会议的主题就叫“让我们一起助力好企业”。
那么，如何提供帮助呢？ 如何做好抖音的生活服务管理？ 我想跟大家分享一些关于这个平台的想法。 这些也是抖音生活服务今年倡导的几个商业主题。
用多样化的内容激发用户探索生活
首先，我们相信多样化的内容是一切的开始。
抖音是一个内容平台，每天有数亿用户在其上消费内容。 在生活服务业务成立之前，用户已经习惯在抖音上创作、消费与生活服务相关的内容，比如发现好地方、寻找令人兴奋的酒店等。用户利用这些内容来探索生活、发现生活。生命之美。 2021年，我们成立了生活服务业务。 事实上，它是基于用户需求的延伸，让用户从最初的想法到交易行为的路径变得更短、更高效。 就这样。
所以，如果大家都想让你的好生意被看到、被放大，那么在抖音上创造好内容就是商业运营的起点。 我们鼓励大家在抖音上创作多元化的内容。 无论你是企业、专家还是服务商，我们希望每个人都可以拿起手机开始拍摄、制作视频和直播。
同时，我们希望这些内容是多元化的，而不是单一的。 抖音是一个不断发展的生态系统。 主题单一、表达单调的内容在抖音的寿命会很短。 在座各位，我们认为自己是普通用户而不是从业者，我们不喜欢每天看到相同的内容。 无论你的内容是表达商品和服务的质优价廉、表达品牌的工艺，还是单纯表达你的个人经历，相信你总能在抖音的汪洋大海中找到与你产生共鸣的人。
我们看到抖音平台上的内容展示形式多种多样，内容风格不同，它们传递着不同的信息，以不同的方式讲述着故事。 无论哪一种，都有其独特的价值。 我们都希望这部分内容的价值能够得到认可和放大，有机会获得相应的收益，从而产生更多更好的内容，这样的循环会一直持续下去。 未来抖音生活服务的业务设计，包括各种规则、机制，都会朝着这个方向来设计。
我们相信，只有多元化的内容才能持续激发用户探索生活，抖音才有持续的生命力。
鼓励商家长期经营抖音
抖音用户并不是一个冰冷的被称为“流量”的群体，而是一群热爱生活、不断发现身边美好事物的活泼的人。
抖音上的商家经营的不仅仅是一个互联网产品，而是每天在与亿万人群对话。 您有机会向他们讲述您的产品和品牌的故事。 如果抖音仅仅作为获取流量的工具平台，是远远不够的，而且非常浪费。
从用户第一次看到你的视频和直播，到产生兴趣，到第一次去商店购买，然后自发打卡传播，再到重复购买，最终成为终身用户。 整个过程中，你可以通过抖音与用户进行对话。 我们希望这种对话是持续不断的，而不是一次性的。 只有这样，企业才会有长期的回报。 例如，某自助餐饮客户就大量利用抖音线上经营数据为其新店选址、餐食升级、产品预售等提供指导，每家店都进行了定期的内容管理，每个店有30个视频。月。 多个渠道、50余场直播，形成业务环节的良性循环。 从客户入驻的那一刻起，生意就增长了千倍以上。
我们期待越来越多类似客户的出现。 相应地，我们将不断推出商业工具和方法来支持商户的长期运营。 在业务的不同阶段，我们会提供不同的业务工具组合。 在此，我们也期待未来与各位合作伙伴一起，帮助商户实现长久经营。
品牌就是效果
在传统营销领域，品牌就是品牌，效果就是效果。 当人们谈论结果时，他们通常谈论的是实际的交易转化。 说到这个品牌，它的使命似乎只是先为用户留下一个想法。 至于有没有效果，似乎还不清楚。 为了证明它有用，有一个单独的衡量体系来证明它的价值，比如使用“品牌好感度”和“首次提及率”等指标。 证明这个想法确实植根于用户心中。 在抖音生活服务，我们惊喜地发现：其实没有必要绕这么大的圈子。
我在开头简单提到，有客户表示，使用抖音提供生活服务后，不仅可以直接从抖音拿订单，而且感觉整体生意比以前好。 我们过去做了很多测试来反复验证这一点，我们发现这种感觉非常准确，也很普遍。 抖音上的内容会提高用户对您品牌的认知度，并记住您的品牌和商店。 只有一部分会直接转为核销单，还有很大一部分会溢出。 这种价值是溢出的。 ，允许一些用户直接来到您的商店，而另一些用户则溢出到您的其他在线平台商店。 我们发现这个溢出比平均可以达到1:1。 在抖音生活服务，我们发现内容产生的品牌价值不是空的，它可以直接带来转化效果。
所以我说品牌就是效果，它们是同一个东西。 这其实也是很多网络平台过去想做的事情。 在抖音生活服务，我们自信地说：这里真的可以做到。
接下来我们会把这些更清晰地衡量出来，并把它们做成产品，让商家在经营过程中看得更清楚。 你可能会发现，一个好的、专业的短视频带来的直接冲销只是冰山一角，而后续溢出带来的转化也非常可观。 这样大家在制作内容的时候就不再犹豫； 大家做长期经营的时候会更加安心。
打造繁荣健康的生态系统，让合作伙伴变得更强
最后跟大家分享一下我对平台生态的期待。
正如我一开始提到的，生活服务是一个价值超过10万亿元的大市场，涉及领域广泛。 我相信这是一个潜力巨大的领域。 你会发现在抖音生活服务做生意还是很不一样的。 我们前面提到的一些商业主题并不容易做好。 抖音生活服务包含了很多生态角色，商家、服务商、MCN机构、专家等，这就需要大家互相帮助，互相补位。 每个角色的能力越强，服务等级越高。 相应的，我相信市场会越来越大，大家的收入也会越来越稳定。
因此，过去一段时间，我们一直在思考平台如何与各种生态角色共存。 我想跟大家分享的是：抖音生活服务是一个开放的生态系统，我们非常欢迎大家积极参与。 平台将建立公平公正的规则，建立合作秩序，让有能力的合作伙伴脱颖而出。 同时，我们也会制定一些底线规则，毫不犹豫地打击破坏生态的行为。
我相信，未来具备以下三个特点的合作伙伴将在抖音生活服务中占据优势：
首先是长期价值。 这是我们一直强调的，也是我们对“好生意”的定义。 我们注重长期投资，不会为了短期收益而牺牲长期发展空间。
二是尊重规则，尊重市场规则和平台规则，对商业有敬畏之心，能够与平台一起保护生态系统。
最后一步是增长和迭代。 抖音是一个不断变化的生态系统。 没有一种放之四海而皆准的方法来经营一家好的企业。 这就需要大家持续共同成长，与客户的业务一起成长，与平台一起迭代。
我们尊重这样的合作伙伴，也期待更多的合作伙伴加入我们。 未来平台的各种制度规则也将保证这样的合作伙伴能够脱颖而出。
