“双十一”——中国电商打造的网络购物节，已发展成为全球商业盛宴。

181秒交易额突破100亿元。 高峰时每秒支付25.6万笔，无线交易占比超过90%……以阿里巴巴为代表的电商平台“双11”的流量再次刷新了人们的预期。 这也证明中国消费潜力巨大。

九年来，双11的范围不断扩大，成为一项重大的社会协作。 这个一年一度的“超级工程”也成为商业实力和技术创新的集中展示。

经过“疯狂”的一天后，有海外媒体感叹，“中国正在经历一场消费革命，堪比18世纪欧洲发生的消费革命，随着19世纪百货商店的出现而达到顶峰。” 、京东等正在让电子商务不仅高效而且有趣。”

标杆企业广受好评

对于商家来说，想趁着这次购物狂潮再创销售高峰，是一个“硬道理”。 毫无疑问，这股“好风”将一批标杆企业送上顶峰。

据天猫官方统计，品牌方面，苹果凭借（含8 Plus）、 的推出，领跑累计订单榜。 累计销量排名前五的品牌分别是蓝月亮、乐事、奥利奥、小米和庆丰。

在家电领域各品类销售排行榜中，美的、海尔、格力上演“三国演义”，夏普、飞利浦则跻身前五。 美的除了在厨房小家电品类中夺得第一之外，在空调、冰箱领域也排名靠前； 格力在空调品类中排名第一。

手机领域，11.11，荣耀占据销量和销量榜首。 整个11.11有货节期间，荣耀、小米、苹果、华为、魅族占据了销量前五名。 苹果销量排名第一，其次是荣耀、华为、小米和三星。 锤子在两个榜单中均排名第7，360分别排名第6和第10。

在日用家居用品销售排行榜上，中外品牌旗鼓相当。 母婴及美容化妆品品类前三名均被外资品牌占据，分别为惠氏、花王、好奇； 欧莱雅、玉兰油和SK-II。 食品、个人护理和家居装饰建材以国货为主，三只松鼠、庆阳、九牧分别获胜。

据不完全统计，水星家纺、海尔（大家电）、海澜之家、美的（小家电）、太平鸟、格力等品牌销售额过亿。

天猫双11正式拉开帷幕不到一分钟，海澜之家和耐克几乎同时实现销售额过亿元，成为今年“天猫双110​​亿俱乐部”的首批成员。

美的集团表示，今年“双11”，美的全网总销售额45亿元，同比增长70%。

与往年的双十一抢购热潮相比，今年的双十一酒类电商却趋于平静，各自忙着打造自己的优势。 其中，1919主打提速求利，毛利同比增长167%，而另一电商巨头酒仙网则横向占据品类高地。 其中，红酒增速高达300%，而茅台则成为最大赢家，交易指数位居所有品牌和门店之首。

消费体验升级

“买的越多，买的越贵”已成为新的消费趋势。 天猫数据显示，从今年“双11”过亿的品牌榜单来看，消费者消费升级需求强烈，线上购买单价甚至超过线下购买。

在珠宝行业，与天猫保持深度合作的知名品牌周大福、周大生销售额增长强劲。 周大福成为行业首家天猫双11“亿元俱乐部”成员。 截至11月11日晚上10点，周大福的成交量相当于去年全天销售额的150%。

京东数据显示，今年“双11”期间，线上奢侈品销售也十分火爆。 当日，中国黄金销量同比猛增26倍； 当日售出40万只腕表，国际名表泰格豪雅单日销量突破去年1个月； 意大利品牌阿玛尼同比增长27倍。

进口商品等高端消费日益受欢迎的一个例子是，网易考拉海购平台11月11日的销售额是去年同日的四倍。 大牌护肤品、高端小家电、轻奢包包成为销量最高的单品。 产品分类。

高端消费增长的背后，是电商服务能力不断升级的考验。

我买了昂贵的进口生鲜，但担心运输过程中温度不达标而变质。 未来，这样的担忧将会逐渐消失。 “双11”前夕，京东生鲜推出智能温控全流程可视化服务。 全国数百个城市的消费者购买生鲜产品后，可以随时在后台监控查看所购买生鲜产品的实时温度，而这一切都依赖于盛放这些生鲜产品的智能保温箱。 目前，此类智能保温箱已在全国100多个城市投入使用。

“虽然在深夜高峰期间，购物车里的几件商品几秒钟就被抢购一空，但还有库存的商品支付都很顺利，没有任何滞后，这比往年好得多。” 他一口气在天猫买了三四件商品。 十件商品的消费者杨帆说道。 支付宝数据显示，11月11日，支付高峰期，其后台一秒处理25.6万笔支付。

天猫负责人透露，今年，为了满足持续激增的消费需求，大量由智能机器人组成的“新物种”渗透到天猫“双11”的各个角落，包括选品、导购推荐、客服、仓库。 管理、物流配送……他们开始与人协作，协同完成各项任务，大大提高了“双11”的服务效率。

“黑科技”变双11

双11大量订单的背后，对前期库存储备、后期物流、后端技术支持都有更高的要求。 从成本优化的角度来看，双11并不是电商的最佳销售选择。 但现在，为什么先发者阿里巴巴、后来者京东，以及过去擅长线下的苏宁、国美都参战了？ 一种可能的解释是，这是电商系统对自身发起的压力测试。

全国几乎所有物流公司、快递公司都在为“双11”行动。 在他们全力投入的同时，中国乃至全球最先进的智能物流调度系统，从机器人配送开始，全面启动“双11”。 从仓储到智能分拣，各种物流创新也在“双11”期间投入使用。

菜鸟数据显示，天猫物流包裹量11日达到8.12亿件，同比增长24%，创下历史纪录。 与去年相比，京东在物流方面也取得了显着的进步。 截至11月11日11时15分，全国仓库发货量已超过去年11日全天量。 苏宁易购数据显示，截至11日上午8点52分，苏宁全渠道销售额超过去年全天； 截至11日12:00，苏宁全渠道销售额增长182%，其中线上销售额增长227%。

国家邮政局相关负责人表示，今年“双11”国内国际联动、城乡互动，快递行业业务量、服务质量面临巨大考验。

“我忙得连上厕所的时间都没有。”一位一线快递员说道。 双11期间，快递量将是平时的三到五倍，网点的投递速度跟不上快递包裹到达网点的速度。 敢于多喝水。”

从目前数据来看，今年“双11”期间各大电商平台的物流能力表现良好。 京东表示，11日下的订单中有83%当天生产并发货。 菜鸟网络表示，截至11日24:00，天猫“双11”物流订单已发货超过3.66亿件。

同样，支付系统也完全支持。 蚂蚁金服首席执行官井贤栋表示，“‘双11’是蚂蚁金服BASIC金融科技战略的操场。” 蚂蚁金服已与全球200多家合作伙伴合作，为200多个国家和地区的商户和用户打造全球收入链。 支付能力。

“安全系统是人与机器的大规模协作。阿里巴巴大量使用了人工智能和机器智能。” 阿里巴巴首席技术官张建锋表示，今年是技术充分证明其价值的一年。 商业赋能。 “技术已经成为普惠的基础设施，希望每一位客户都能享受到像阿里巴巴一样的技术，降低整个社会的创新成本。” 张剑锋说道。

隐忧依然存在

双11对商业世界和全球社会的深远影响远未结束。

更值得关注的是，创造网购奇迹的力量，也将如何让中国经济变得更好。 如此一场消费盛宴，将助力中国完成一场供给革命，实现从中国制造到中国智造的升级。 当然，我们不能高估移动互联网的价值。 它已经是基础设施的一部分。 正因为如此，我们才能更清楚地看到，最终实现这一切的是市场本身。

第九届“双11”来临前，为让消费者买得放心，国家发展改革委、国家工商总局、国家质量监督检验检疫总局、国家邮政局等其他部门密集开展打击虚假折扣、有价无货、假冒伪劣等专项行动。 采取多种行动和措施，应对假冒伪劣快递等乱象。 然而，双11高潮刚刚结束，各种消费者抱怨“套路”的声音就开始出现。 双11，消费保单保单数量达到8.6亿份，创下新的世界纪录。

各大电商平台的销售额总是能够比人们想象的增长得更快。 对于社会来说，电商平台效率的提升远比销售额的增加更有意义。

“双11”陪伴消费者从“青涩”走向“轻熟”。 2009年，全国扒手团伙的平均年龄只有21岁。 当时，他们的送货地址大部分是大学和宿舍。 如今，阿里数据显示，约70%的“精选党”已婚或正在恋爱。 他们是城市白领，是社会的中坚力量。

“成熟”还体现在消费观念上。 京东数据研究院院长刘辉表示，如今消费者“双11”的购物行为变得越来越理性。 过去，消费者搜索的热词通常是一个品类或品类，通过价格等方式。 筛选出你想要的产品，现在你很清楚自己想要什么，直接搜索品牌和型号的比例明显增加。

电商面临的新问题是如何创造更多的消费场景。 在网络购物常态化的今天，中国消费者不再单纯关注价格，而是更加关注网络购物背后的产品品质和优质服务体验，以及网络购物过程中的互动和参与。 今年双11，线上线下融合十分盛行，这需要更多的创新模式和技术支持。 这对所有品牌和零售商来说都是一个挑战和考验。

业内人士指出，从电商平台到商家，在全力设计“烧脑优惠”吸引关注的同时，也需要在内功上下功夫。 要按照供给侧结构性改革要求，调整产品结构，注重购物体验，强化售后服务，培育可持续消费，引导理性消费。 只有这样，才能不断挖掘消费潜力，扩大消费市场，推动消费升级，带动我国经济转型。 。

中国企业推荐读物

1.

2.

3.

----------------------------------