12月15日，在2015（第十一届）最佳商业模式中国峰会上，方太电商荣获“2015最佳商业模式奖”，方太电商“最佳用户体验高端电商”商业”的商业模式越来越受到业界的关注和认可。

在传统家电企业纷纷进军互联网之际，方太电商如何脱颖而出？ 会后，在接受记者采访时，李涛详细解读了方太电商的商业模式和运营思路。

拥抱电商，坚守高端

海尔集团首席执行官张瑞敏常说，没有成功的企业，只有时代的企业。 互联网时代，电子商务已成为家电零售的主流渠道，线上市场的重要性日益凸显。 李涛认为，电子商务是“大趋势”，应该是“标配特征”。

面对大势，方太近年来一直低调务实地布局电商。 然而，方太并不迷信或盲从电子商务。 它并没有选择在低端市场的红海中与其他品牌争夺份额。 相反，它找到了一条满足电子商务需求的路径。 自主品牌定位的发展路线。 在电商渠道，方太保持与方太整体品牌相同的高端定位。 方太的线上产品平均价格比第二名高出20%左右。 方太产品在几大电商平台的均价接近5000元。 今年双11，方太电商平台总销售额突破2.5亿元，同比增长超过90%，进一步巩固了方太在线上厨房电器高端领导者的地位。市场。

电商渠道的产品一直被贴上低端的标签。 低端产品在电商如此火爆的情况下，方太为何能继续拓展高端线上市场？ 李涛认为，方太电商的成功在于坚持为消费者提供高端品牌和差异化产品，能够让用户感受到购买方太产品后家居品质得到了极大提升。 “如果我们坚持外观创新、技术和功能精益求精、品牌形象塑造，我们就能实现产品差异化，在大鱼吃小鱼的时代生存下来。” 李涛说道。

作为厨电行业的龙头企业，方太一直倡导良性竞争。 “方太对这个行业的贡献不在于我们成为领先者，而在于我们坚持高端，坚持技术研发投入，坚持不打价格战。”李涛说。 方太电商的使命也是“让厨房电器的力量走在最前沿”。 商业市场将带来更好的产品、更高的平均价格和更好的体验”，而不是价格战、纯粹的规模和模仿。

从2011年的销售额不足1亿，到今年的14亿，方太电商近五年保持着远超行业平均水平的高速增长。 今年，方太电商销售收入同比增长57%，占方太集团的20%。 李涛坦言，他对这个增速“比较满意”。 方太电商渠道的持续快速增长已经证明，电商并不是低端低价商品的流通渠道。 高端品牌、高端产品在线上也有市场，而且可以做得更好、更健康、更可持续。

创新营销最佳体验

除了坚持高端品牌定位、不走低价竞争路线外，方太在电商运营上也有自己的一套思维逻辑。 方太并不将电子商务仅仅定位为一个销售渠道，而是一个综合的业务系统。 在李涛看来，电商应该是重塑价值链，从客户需求到供应链优化，这就是新价值链的实现。 为此，方太电商提出了“用户体验最佳的高端电商”商业模式。 从用户研究到交互、交易、交付，方太重新设计了商业模式和流程，也重新设计了组织和资源。 保障也进行了重新安排，以达到为用户提供最佳体验的目标。

对于所有企业来说，发展电子商务必须考虑如何以更低的成本获得更精准的用户。 对此，方太电商不仅通过京东、天猫等平台精准瞄准装修人群，还通过创新营销提升流量和转化率。 今年双11期间，方太有效实施了“一棵树梦想”、“拯救厨房濒危物种”、“方太千人孝心感恩行动”、“电商亲属招募”等一系列创新营销活动。计划”和洗发水广告。 流量和转化率提升，成为双11厨电品类冠军。

在服务方面，方太电商通过提升物流服务能力、加强服务人员配备、优化流程等措施，为用户提供极致的服务体验。 正因为如此，双11后，方太的DSR（卖家服务评分）评分不降反升。 方太还积极探索O2O体验，通过线下销售终端、“生活+”体验馆以及与相关专业卖场的合作，提升用户线下体验。

在李涛看来，未来电商增速将会放缓，但相比增速，方太更注重运营质量的提升。 他表示，方太电商明年的目标是保持中高速增长，通过管理和创新实现有质量的增长。

与此同时，李涛也在考虑如何挖掘电商的深层次价值，比如培育新的消费群体和品牌建设，以及通过电商大数据实现更精准的运营和产品定制。 。 “在这些方面可以做很多事情。 工作。”

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