发抖音近期，部分商家在直播过程中收到抖音弹窗提醒或暂停处罚。惩罚的类型是“诱骗闪购”。
很多人可能很困惑，认为我什么都没做！
事实上，这是抖音刚刚发布的新规则。由于发布比较突然，大多数直播间都没有意识到，所以经常陷入陷阱。本文为大家罗列了新规的要点以及近期抖音规则的变化。希望商家们能够避免踩到陷阱。具体内容如下↓
01
诱饵闪购的概念、四种类型及违规示例
1. 什么是“诱饵闪购”？
诱饵闪购是指宣传“低价闪购”、“赠品”等福利信息，引诱用户参与“闪购”互动，但实际未兑现或无法兑现的促销行为或促销行为限时抢购信息发布方式不规范。推广方式包括但不限于口播、贴图、弹幕等。
2、“欺骗、即时销售”的表现形式
“诱饵闪购”包括以下类型：
2.1 提倡低价采购，但实际未上架或未兑现承诺的。
指创作者宣传低价闪购产品或开展低价闪购活动，但未实际上架相关产品，未履行承诺，开展低价闪购活动的促销行为，或进行虚假闪购价格。
[违规示例]
◦创作者在特定时间宣传闪购产品/价格变动，进行闪购活动，但相关产品直到约定时间才上架；
◦创作者宣传闪购活动价格为9.9元，但实际闪购价格为19.9元，高于约定价格；
◦主创直播间承诺30秒后送1.9元闪购零食礼包，但半小时后产品并未上架。倒计时期间，观众不断被骗与屏幕互动，留在直播间；
◦ 宣传购买“实体店售价299元的蓝牙耳机”售价为16.9元，但相关产品实际并未上架；
◦ 宣传19.9元购买8.5公斤全自动洗衣机，但相关产品实际并未上架；
【阐明】
未能在约定的活动时间到达将不被视为违规。比如承诺闪购是晚上20:00开始，但当时的时间是19:46。未达到约定时间的，不视为违规。
2.2 推广不可兑换的“无限赠品”
以任何形式对所有无法兑换的用户免费推广、无限量免费、每单每人0米购买等。
[违规示例]
•创作者承诺进入直播间的用户将获得免费礼物，并诱导用户继续点赞和刷直播间的“新人”。最后礼物没有兑换或者只截图抽奖；
【阐明】
产品发布的库存是一定的，此类促销不具备直播间用户数量达到一定规模后完全变现的基础。如果创作者赠送礼物或抽奖，鼓励他们注明相应的产品数量和参与条件（例如关注帐户），并真正履行承诺。
2.3 在未与商家达成共识的情况下促销高价值赠品
是指创作者在促销过程中，在未与商家达成一致的情况下，在购买促销产品后，促销高价值赠品的促销行为（商品详情页找不到赠品信息或相关说明）。
[违规示例]
• 直播过程中，主播推销自己推销的A类产品（如牙刷、毛巾、饮料、课程等），并赠送高价值B类产品（如智能手机、平板、电脑、金币等）珠宝首饰、高档手表）免费赠送，并附有赠品信息 商品详情页A无任何描述。
2.4 闪购信息不定期发布
是指创作者未按照规定发布限时抢购信息，或者发布的限时抢购信息不完整、被屏蔽的促销行为。
如果创作者在直播期间开展限时抢购活动，则在每次限时抢购活动开始前，必须在直播间背景板、OBS自播组件等场景上清晰展示本次限时抢购活动的具体信息。
闪购活动期间，产品必须亲自出现。
抢购活动结束前，抢购活动信息必须保持显示，且关键信息不能被人/物遮挡。
【阐明】
使用限时抢购功能发布的产品在促销“限时抢购”时，可以免于显示相关信息。 《闪购功能说明（仅部分作者支持）》
闪购活动需要展示的信息包括但不限于：
1.每次闪购开始时间（必填）：包括日期和时间，开始时间必须具体到分钟。
◦如果限时抢购活动开始日期是同一天，则不需要写，也可以写“今天”。
◦如果开始日期不是同一天，请注明活动的具体开始日期。
2、闪购产品信息及数量（必填）：产品品牌+产品名称+产品数量+核心参数（如有）。
◦如果产品有明确的核心参数，必须注明。例如，手机等电子产品必须声明内存信息。
3、限时抢购活动限制（如有，必填）：例如快递无法送达、无法参加本活动等。
4.是否预售（如果是，则为必填）。
【标准化闪购信息展示示例】
1. 闪购开始时间：19:00
2. 闪购产品信息及数量：12 128G 10个，颜色随机
3.闪购活动限制：无
4、是否预售：无。
02
诱导交互的概念、识别方法及交互建议
直播过程中，创作者频繁诱导互动，影响消费者的交易预期和观看体验。平台不鼓励此类行为，鼓励创作者通过优质的内容和合理的互动方式来增强用户的参与感和信任感。
1.什么是“诱发互动”？
诱导互动是指创作者诱导用户互动以获得折扣、福利、低价特权、购买商品资格等的推广行为。诱导方式包括口播、管理员弹幕、贴纸、字幕、背景板等。其他促销方式。
2. 如何识别“诱发互动”？
诱导互动是以创作者参与互动作为获得折扣、福利、低价特权、购买商品等为前提条件来判断的，相关“互动行为”与“获得折扣”之间不存在任何联系。 ”，或者说它们之间没有联系。存在兑现和兑现依据，侵犯了消费者合法权益和交易体验。
“互动行为”包括但不限于：
◦要求消费者用户发表“拿了”、“想要”、“666”、“报名”等与所介绍产品无关的无意义评论；
◦要求消费者用户“喜欢XX”；
◦要求消费者用户浏览直播间XX时长。
“获得折扣”包括但不限于获得折扣、低价特权（如承诺价购买、闪购）、购买商品的资格、能够报名（如折扣活动）、订单发货、订单生效、调价、包邮（不参与互动、货到付款）。
[违规示例]
•某主播在直播间进行宣传。下单购买商品后，他在直播间停留5分钟，同时评论3次“已购买666”。产品48小时内发货，无交互情况下15天发货；
• “您必须扣除666 才能注册领取福利”；
•“拍下请拨打3次优先发货”；
•“库存前尺寸扣除5倍”。
3. 如何避免“诱发互动”？
频繁的“诱导互动”影响消费者的交易和观看体验，扰乱平台的交易秩序。平台不鼓励此类互动行为。创作者在与用户互动时应保持合理、客观的态度，不得通过获取虚假优惠进行诱导兴趣互动。
平台鼓励创作者通过优质的内容和合理的互动方式来增强用户的参与度和信任度，例如：
•发布限时抢购产品时，应说明限时抢购产品的库存情况，避免使用含糊不清的描述，造成消费者误解；
•合理引导用户参与互动，如“喜欢主播就关注吧”、“喜欢产品和主播就加入粉丝团，不错过下一场直播”；
•合理控制发放“福利”节奏，避免长期“抱单”（长时间宣传优惠信息诱导互动，产品不上架）。
03
抖音新规速递
关于促销产品标准及违规行为特别处理的公告
商品和直播促销的行为准则要求。新的：
•标题明确为“特价商品”或“促销商品”，并注明商品数量；
• 限时抢购活动直播推广必须在背景板、OBS直播组件等场景展示限时抢购信息。
1、产品发布要求：
1、在标题中明确标明“特价”或“促销商品”，并注明特价/促销商品的数量（如XX件或比例）。
2、如果特价/促销商品是商品的SKU之一，则该SKU对应的数量必须与标题一致。
3. 不允许在一个产品ID或链接中发布不同类别，或同一类别但完全不同的产品。
4、不同材质、规格等属性值对应不同价格的商品不得在一个商品ID或商品链接中发布。
5、常规产品及价格差异较大的配件不得在同一产品ID或产品链接中发布。
6、不存在或无库存的SKU不允许与常规SKU发布在同一个产品ID或产品链接中。
7.特价/促销产品的申报价格必须与实际购买价格一致。
8、如有限时降价/促销，请注明“降价/促销期”。
2、内容推广要求：
1、发布限时抢购活动时，必须在直播间清晰展示每次限时抢购的开始时间、限时抢购产品信息及数量、限制条件、是否预售等限时抢购信息背景板、OBS直播组件等场景；
2、促销低价销售或闪购产品时，必须真实发布并上架相关产品并兑现承诺，不得做出虚假承诺引诱闪购；
3、不得利用无法实际订购的低价联动产品诱导用户关注、点赞、停留直播间；
4、享受较大折扣时，鼓励展示商品折扣前价格（包括但不限于历史成交价、吊牌价、建议零售价、厂家指导价等促销时申报的商品价格）在商品详情页或直播中。演示时间。
5、促销过程中，在未与商家达成一致的情况下，请勿在购买促销产品后促销高价值赠品（商品详情页无法查到赠品信息或相关说明）。
6、不允许任何形式的无限制免费付费、所有用户免费、单笔0米购买等无法实现的促销行为。
7、不得通过获取虚假报价进行兴趣互动。
8、促销产品折扣价如有有效期限，必须说明。如果创建者没有指定“折扣价有效期”限制，则默认价格为折扣价永久有效。
3、违规处理
1、产品发布违规行为处理
商家未按照本公告要求发布商品的，抖音电商平台将按照《商家违规管理规则》进行处理：
2. 违规促销处理
创作者未按照本公告要求发布产品的，抖音电商平台将按照《电子商务创作者管理通则》和《抖音产品分享功能用户信用》进行处理。评分管理办法》：
三、常见违规案例
(1)特价/促销产品的申报价格必须与实际购买价格一致。例如，商品标题、主图、商家详情页等宣传“1元购买”，而所购买商品的实际最低价格高于1元。
（2）在一个SKU内销售不同品类的商品，例如，宣传一款“儿童水杯”限时1元，但实际上1元只能购买“一支杯刷”。
（3）在标题、主图、商品详情页等处声称商品为“限时特价”，但未注明“降价期限”
“正品保证”服务规范
本规则自2021年7月29日首次施行；
“正品保证”服务是指消费者在小商店购买带有“正品保证”服务标志的商品后，商家承诺所售商品全部为正品。消费者购买的商品被依法认定为“假货”的，消费者有权在交易成功后90天内发起售后申请。如果消费者能提供有效凭证，商家必须实行“退一赔三”，并对消费者进行赔偿。售后保障服务包括“运费”和“鉴定费”由买家支付。
“假货”是指使用假冒注册商标、假冒材料成分的商品。
“退一赔三”：即商家必须退还产品价款，并支付三倍价款。不足500元的，按500元计算。法律另有规定的，依照其规定。
“价格”是指购买商品实际支付的金额，即扣除邮费、优惠券、折扣等价格后的金额。
“鉴定费”：消费者为平台指定的鉴定机构鉴定而支付的费用。
服务详情
1 服务条件
1.1 消费者可以通过以下途径发起“正品保证”服务：
（1）消费者可通过订单页面（退款理由选择【疑似假货】）或通过客服渠道发起退款，要求退款一到三并退还“鉴定费”。
（2）如果商家拒绝履行“正品保证”服务，消费者可以申请商店客服介入。
1.2.商户开展“正品保证”服务的条件包括：
（一）消费者申请赔偿的商户为小店商户；
（2）消费者申请“正品保证”赔偿应在交易成功后90天内提出；
（三）消费者的赔偿申请正式符合相关法律、法规和商店规则的规定；
（4）消费者需提供合法有效的相关防伪证明，包括但不限于：品牌权利人出具的防伪鉴定证明、相关司法执法机构、平台指定鉴定机构出具的防伪鉴定证明。
2.2 服务限制
消费者申请“正品保证”服务时，平台认定或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景的，平台有权拒绝该请求：
（一）消费者是品牌权利人或者疑似品牌权利人的；
（二）消费者因消费者原因要求供货商制造、销售假冒商品，或者因其他原因，在正品保障服务的基础上获得赔偿的；
（三）消费者出于日常消费以外的目的而产生的订单；
（4）产品疑似被消费者调换的；
（五）根据目前证据，平台难以认定商家需要履行“正品保证”服务承诺。
纠纷处理
1 如果商家拒绝履行上述服务，消费者可以申请商店客服介入。平台收到消费者的服务申请后，有权要求交易双方提供必要的证明，并根据协调情况作出决定；
2 消费者申请平台介入后，有义务提供证据。所有优惠券不得以任何方式涂改、添加、删除或编辑，否则将被视为无效。
3、双方另有约定的，补偿金额按双方约定处理，但约定不得低于平台要求的最低标准。
4.若商家要求消费者退货，退货运费由商家承担。如果产品经过必要的破坏性鉴定，鉴定结果为“假货”，商家应承担产品损坏的后果。
5、若商家应履行上述服务承诺而未履行的，平台有权从商家的押金或付款中扣除相应的退款和赔偿金额并支付给消费者。
6 商家履行“正品保证”赔偿义务后，并不免除商家按照国家相关法律法规应承担的赔偿责任。如果国家相关法律法规规定的赔偿标准高于平台规则规定的赔偿标准，对于赔偿不足的情况，消费者可以继续通过法律途径向商家追偿。
违规处理
1、若平台认定商家应当履行服务承诺但未履行的，平台有权按照《商家违规管理规则》以“违反服务承诺”进行处理。
2、若平台认定商家销售假冒商品，平台有权根据《商家违规管理规则》对商家“销售假冒/盗版商品”行为进行处理。
“过敏退”服务规范
本规则自2021年7月29日首次施行；
“过敏退款”服务是指消费者在商店购买带有“过敏退款”服务标志的产品后，商家承诺，如果消费者在使用期限内因使用该产品出现过敏，商家承诺启动售后申请。指定时间。 ，将在48小时内回复消费者的维权诉求，并在消费者提供有效凭证的情况下支持退货退款，退货费用由商家承担。
规定时间是指自消费者签收商品之日起60天（时间从物流签收记录的次日0:00开始计算，1440小时视为60天）。
服务条件
1.1 消费者可以通过以下渠道发起“过敏退款”服务：
（1）消费者可以通过订单页面以【使用后过敏】售后原因发起售后服务；
（2）消费者申请的退款金额上限为订单实际支付的价格（含消费者支付的运费）。
2.1.2 商户开展“过敏退款”服务的条件包括：
（一）消费者购买的带有“过敏退款”服务标志的商品；
（二）消费者在规定期限内提出售后申请并提供有效凭证。
（三）消费者需提供合法有效的相关证明，包括：
•若理赔金额低于300元（含300元），您需要提供：
1）面部过敏：面部过敏部位照片及手持事故涉及产品照片（无需消费者整体照片或肖像）；
身体过敏：身体过敏部位的照片；
2）持有事故实际产品照片，剩余电量不少于80%；
•如果理赔金额超过300元，您需要提供：
1）面部过敏：面部过敏部位照片及手持事故涉及产品照片（无需消费者整体照片或肖像）；
身体过敏：身体过敏部位的照片；
2）持有事故实际产品照片，剩余电量不少于80%；
3）二级及以上医院出具的医疗证明（医疗证明为门（急）病历及诊断、医生诊断证明、机印医生病历及诊断三项之一。病历首页必须有患者姓名，医生病历和诊断记录的病历详情页、医生诊断证明和机印医生病历诊断必须有医生诊断记录和患者姓名） 。
注：所有凭证必须上传原图，内容必须真实有效。凭证不得涂改、添加或删除，否则视为无效。
4）消费者退回的过敏包退货订单产品的剩余容量和数量不得低于产品数量或容量的80%。若产品含有赠品，赠品须一并退回，且剩余容量及数量不得少于原容量及数量的80%。
服务限制
消费者申请“过敏退款”服务时，若平台认定或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景，平台有权拒绝该请求：
（一）消费者出于日常消费以外的目的而产生的订单；
（2）产品疑似被消费者调换的；
（三）根据目前证据，平台难以认定商家需要履行“过敏退款”服务承诺。
纠纷处理
1 消费者申请平台介入后，有义务提供证据。所有优惠券不得以任何方式涂改、添加、删除或编辑，否则将被视为无效。
2、若商家应履行“过敏退款”服务而未履行，经平台介入并认定商家有责任的，除履行退货、退款义务外，商家还须向消费者赔偿实际金额。享受“过敏退款”服务的商品的交易金额。 30%补偿。赔偿金额应四舍五入至最接近的分。不足5元的，按5元计算；超过100元的，按100元计算。
3、赔偿金额双方另有约定的，按照双方协议办理。
4、若商家应办理“过敏退款”服务而未办理的，平台有权从商家的押金或付款中扣除相应的退款及赔偿金额支付给消费者。
注：商户向消费者追加赔偿后，未履行或未按时履行“过敏退”服务的，将不再按《商户违规管理规则》中“违反服务承诺”处理。
“存货找货”业务管理细则
本规则自2021年7月29日首次施行；
第一章概述
1.1 目的和依据
为加强对“存查货”业务的管理，保护平台（域名：）消费者的合法权益，维护平台预售的正常经营秩序，根据根据《电子商务法》等相关法律法规的规定，针对《电子商务开放平台店铺服务协议》、《用户服务协议》、《售后纠纷处理规则》，特制定本规则。 ”以及其他协议和规则。
1.2 适用范围
本规则适用于平台内所有使用“押金找货”模式的商户。
1.3 有效性水平
这些规则是对“平台规则体系”的有效补充。产品及用户应当遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与平台签订的各类协议。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为，本规则已有规定的，适用本规则。本规则未作规定的，平台有权根据相关法律及与平台签订的各项协议的规定酌情处理。
第 2 章 定义
“押金找货”模式是商家提供的一种产品销售方案。消费者在线支付定金，商家在备货期间搜索特定产品。商品备货后，消费者支付余款即可完成交易。
2.1 押金是指消费者委托商家寻找特定商品而支付的预付款。
•支持尾款付款前取消交易，押金可自动退还。
•押金不能与各种折扣同时使用。
2.2 余款是指商家准备好消费者委托的特定产品后，根据产品的实际情况，商家仍需支付的除定金以外的剩余金额。
•最终付款时间由商户设定。具体时限以平台显示为准。
•消费者需在付款期限内支付余款。余额金额以商户设定的金额为准，余额金额可附加各种折扣。
•如果消费者未能在付款期限内完成余款支付，押金将自动退还给消费者。
•付款期限为商户备货完成后剩余备货时间。
2.3备货周期是指商家找到匹配的货源并完成商品信息上传所需的时间。
•如逾期商家未能完成备货，押金将自动退还给消费者。
第三章 准入要求
3.1 根据平台实际业务情况，“押金找货”模式目前仅适用于指定品类，包括但不限于“二手货”。
3.2 商户必须遵守平台相关行业规定，并按要求缴纳相应的保证金及其他费用。
第四章 业务标准
4.1 若商户在发布商品时勾选“充值找货”交易模式，则只能设置一种商品规格；
4.2 商家必须在承诺的备货期限内完成备货。若逾期商家未能完成备货，押金将自动退还给消费者。
4.3 商家必须保证其上传的商品信息真实、完整、一致。产品物理质量应符合法律、法规和国家、行业标准的规定。详情请参阅各行业管理规定。
4.4“定金找货”交易模式仅支持现货交割。消费者付清余款后，商家必须在承诺的发货时间内发货。
第五章 违法行为及处理
5.1如果商人的“寻找商品的存款”与交易相关的行为违反了这些规则，行业规范或其他平台规则，则该平台有权根据“商家违规管理规则”来处理它。
5.2对于不使用该平台的“存款来查找商品”交易模型的商家发布的普通产品，禁止在产品信息中包括“查找商品”和其他信息，并且禁止它诱使消费者离开平台以各种方式进行交易。否则，该平台有权根据“商人违规管理规则”中的“违反交易过程”来解决“将违反交易过程”来发出诉讼。
关于非法使用“奥林匹克”相关信息的公告
东京奥运会于2021年7月23日开业，并将持续到2021年8月8日。北京冬季奥运会也越来越近。根据“保护奥林匹克符号的法规”的相关要求，“奥林匹克”和其他相关信息不得未经授权而不得使用。 电子商务平台将对使用“奥林匹克”相关信息违反法规的产品和促销对以下要求施加以下要求：
1。合理使用的标准
◦如果奥林匹克徽标在产品或促销过程中使用，国际奥林匹克委员会的相关授权认证材料，则每个国家奥林匹克委员会和其他权利持有人都必须在产品详细信息页面或实时广播室中显示
2。禁止未经许可出售奥运会许可产品
◦像徽章一样，纪念硬币，吉祥物等。
3。禁止未经授权使用奥林匹克徽标
◦不仅限于：奥运五环徽标，奥运会旗帜，奥运会座右铭，奥运会歌曲，奥运会标志，吉祥物，火炬，口号，口号和“奥运会”，“奥运会”，“奥运会”，“奥运会”，“其他中文和英国名字”以及其他中文和英语名称参加奥运会和缩写等。
4。禁止未经授权使用官方奥林匹克信息
5。禁止未经授权使用运动员的图像或名称
◦如果涉及运动员认可，则必须提供完整的认可或合作合同。而且只有运动员自己的名字才能用于宣传，并且不允许以奥运会的名义进行宣传。
6。禁止使用与奥林匹克相关的信息进行炒作热门话题。
◦例如：关于奥运会推迟或奥林匹克事件的猜测/宣传，等等。
公告“进口原始书籍”类别的条目要求修订
为了标准化商人的业务运营并优化平台的顺序，现在更新了“ [孕妇和婴儿]行业管理标准”。
该规则已根据法律和法规的要求征求意见，并将于2021年7月22日宣布。它们将于2021年7月29日生效。
核心更改：
1。在“ [孕产妇和婴儿书籍]行业管理标准”中，对“进口原始书籍”类别的条目方法和所需的资格进行了修订
2。在“单个工业和商业/公司商店的投资类别和资格要求清单”中，修改了“进口原始文件”的行业资格和商品资格
附件：1。[孕产妇和婴儿书]行业管理标准
“单个工业和商业/企业商店投资类别和资格要求要求的清单”
“投资标准和和解规格”和“商店类型和命名规则”
在2021年8月5日正式生效
核心更改：
1。修改商店品牌资格访问授权链接和支持文件要求
2。将商店命名规则从原始30个字符命名为60个字符。
[珠宝和工件]行业管理标准
在2021年8月5日正式生效
核心更改：
1。添加了针对特殊手工艺剑产品的目标访问
2。修改平台以禁止发布产品详细信息
“保证金管理规范”
在2021年8月5日正式生效
核心变化，浮动保证金更新周期：
◦原始规则：根据商店在过去30天内的付款GMV，每天计算浮动保证金的数量；
◦新规则：在每个月的第1个，应根据商店的付款GMV在过去30天的付款中计算浮动保证金，并且在每个月的2日，应根据计算更新后端浮动保证金结果。
“商品和服务评估管理规则”
在2021年8月5日正式生效
核心更改：取消[评估后30天内，用户可以修改评估]]
每个人都必须仔细研究这些新规则，并且不要利用它们。毕竟，大家都知道，如果您违反规则会发生什么。
