“用心”是奥林控股集团的核心价值观之一，也是奥林人对工作的必然要求。 2020年起，甬城奥林购物广场将定期组织开展“精心”报案评选工作，弘扬主人翁意识，追求卓越工作。

2023年第三季度，永城店将“精心”评选以下优秀个人：

总监级：第一名是服装部毕宁斯，第二名是日化部崔慧同，第三名是童装部谭耿迪。

员工级别：第一名是男装部丁海燕，第二名是男装部卢淑玲，自选超市部韩霞，第三名是童装部李宇翔，郭秀玲童装部，还有服装二部的周金玲。

2023年9月21日表彰大会上，奥林集团零售板块总裁李进、永城店总经理李和平为他们颁发了荣誉证书和奖项。

现将奉献案例分享如下。希望全体奥林人都能以榜样为榜样，把奉献精神落实到每一项工作、每一个细节！

搞好企业管理

服务一：宾宁寺

商品部经理：颜凤智

俗话说：只有努力才能把事情做好，只有努力才能把事情做好。所有的进步都取决于日常工作的点点滴滴。只有努力工作，才能取得好的工作成绩。作为柜员，作为班组主任，我必须具有高度的责任感和主人翁心态，努力提高柜组工作效率，不断开发和推出新的优势产品，满足客户群的需求并增加专柜组的销售额。

案例一：

6月，正值部门调整。我们的柜组由原来的电梯口位置调整到了CACHE的位置。虽然中间有一米多的距离，但还是比不上营业了几年的老位置。调整后，很多老客户都找不到了。我们的专柜组受到了严重的影响，我们的销售也受到了严重的影响。连续几天，我们的销售额在部门里排名垫底。再这样下去，我就不敢再想完成销售任务了。想到这个压力，我突然觉得我该怎么办？如果我们想要把所有的老客户都拉回来，就必须要经过一个过程。如果有困难，我们就要想办法解决。于是我们立即组织员工开会，讨论如何吸引顾客进店，如何抓住老顾客。讨论完毕后，我们首先安排好员工值班时的位置。一名员工站在大厅旁边的过道上，让老顾客知道我们不能失去顾客。员工时刻关注顾客的动向。只要有顾客来，他们都会及时打招呼，同时打招呼。顾客，在介绍产品的同时，还有不少老顾客以这种方式欢迎顾客进店。随着时间的推移，很多老顾客又回到了我们的专柜群，销售业绩也日益好起来。为了更好地满足客户的需求，我不断开发和推出新产品和优势产品，实行产品品类系列化管理和系列化展示，打造产品特色和产品优势，让产品自己说话。另外，还要不断积累客户。资源，进店的顾客及时被邀请加入会员群，将新顾客变成老顾客，与顾客形成粘性。经过我们三个人的共同努力，销售额名列前茅，在部门中排名第一，超出了我的预期。 6月阿米巴达标率为118%，7月阿米巴达标率为131.4%。这不仅增强了员工的自信心，也增强了员工之间的默契。

案例2：

八月是夏转秋的时节。可以说是一个淡季。夏季产品即将结束，漏码、短号较多。整体库存质量不佳。新产品将于秋季发布。由于天气炎热，秋季产品非常受欢迎。缓慢，销售处于低迷状态。面对8月份的销售任务，压力很大。想要完成销售任务，就必须想办法。结合经理8月份梳理的重点任务，有计划地开展工作。 8月的重点任务是季节变换。为了完成夏季产品，首先根据供应商的经营情况进行换季调整。郑州整体季节变化比济南领先一步。在换市场的时候，我发现郑州的供应商更新了一批浅秋裤，包括工装裤和牛仔裤。当时，天气也被考虑在内。这么热的天气还能卖吗？供应商反馈是其他地区已经补货了。如果销量不理想，所有货品均可换成深秋货品。我们保证不压货。经过反复考虑，我们推出了3款工装裤和3款牛仔裤。回来后，我们会分别设立两个展台进行展示，再加上POP广告、会员群宣传、朋友圈宣传、员工积极宣传。试销的反馈非常好。数种工装裤不断补充，真正成为了顶级产品。开卷后，我们会在后期丰富浅秋裤装。 8月份，浅秋工装裤整体销售额占柜组销售额的37%，牛仔裤占柜组销售额的27%。可以看到柜组上摆放了浅秋系产品的运用。销售增加了橱柜成套的利润。在销售过程中，有很多客户反馈仍然需要夏季产品。但目前夏季库存的柜组已不能满足客户的需求。为了满足客户的需求，我们与供应商沟通，争取商品的寄售。不少供应商因货源不足而不愿提供寄售货，也有部分供应商担心未来出现剩余货品造成库存压力。经过与供应商不断沟通，最终争取到了一些寄售商品，如裤子、短袖T恤、连衣裙、夹克、衬衫等。满足部分客户的需求进行充装，然后根据天气情况突出寄售货物。由于天气炎热，顾客对秋装不敏感，因此以夏季商品为主。浅秋裤搭配短袖摆在了黄金位置，朋友们。圈子宣传、会员团宣传等，通过我和工作人员的共同努力和积极推荐，夏季商品T恤、裙子、夹克、裤子的销量占到了34%。目前专柜组派发的夏季服装已全部清空，8月份阿米巴成功率为114.3%，本季度整体阿米巴成功率为121%。

总结：我们在工作中经常会遇到很多解决不了或解决不了的问题。面对这些问题，如果我们放弃或者只是匆忙处理那些任务，那么结果肯定会很一般。只有竭尽全力，坚持到底，才能实现我们的目标。 ，让工作更有成效。

公司评价：毕宁斯总监根据橱柜集团的实际情况，千方百计增加销量。她秉承“用心”的企业核心价值观，开展各项工作，确保了良好的经营业绩。

认真做好每一件小事

日化百货：崔惠同 商品部经理：周连峰

时间过得真快。转眼间，我接手韩商优品已经9个月了。从日化到百货，从员工到主管，我从不理解到安心。

新项目，新挑战。起初，经理想把我调到韩商优品，但我拒绝了，因为我从来没有接触过这个项目。看到琳琅满目的商品，从价值数百元的玩具到针线活，我不知所措。产品品类如此之多，SKU数以万计。这么多产品我怎么能记住呢？感觉就像我不知道从哪里开始。当时我就想放弃了。我一看就害怕了。因为什么都不懂，我难免感到担心。 ，我可以做吗？这么大的一套柜子，这么多的产品，我能做到吗？经过深思熟虑，我想既然公司给了我这个机会，如果我不去尝试、去努力，我怎么知道自己能不能做到呢？

案件：

当我下定决心接受挑战后，我就开始了解柜子里的产品，一一查看、了解，因为柜子里的产品类别很多，也很复杂。看着自己的大脑像一团浆糊，我调整了一下自己，心里暗暗说，我能行，我能行。冷静下来后，我又开始整理柜组里的货物库存，发现积压的情况很多。旧库存，包括过期、损坏、过时、旧库存过多，导致橱柜集团库存量大，不敢推出新品，特别影响销售。而且柜组内的产品特别杂乱，找不到条码，有时会出现顾客结账很长时间也找不到条码的情况，盘点特别困难，工作量大。

我们开始思考上述问题的解决方案：

1、对于老库存，要想办法在不降低毛利的情况下消化库存。适量推出新产品，促进销售。因为我们经营的品类较多，每次进货都要在几个小时内拜访三四个供应商，甚至连吃饭的时间都没有。不过，因为我们经营的主要品类包括时尚配饰和玩具，更新速度很快，所以每次购买之前，我都会上网参考一些流行因素。有时我也会询问顾客是否喜欢某个元素。孩子们喜欢什么类型的玩具等等。 因此，每次出差，我都会多去几个地方，比较一下价格、款式、时尚元素等，观察更多市场上的新情况，不断地去了解。紧跟时尚潮流。我怕买的货不好卖，所以每次买货我都不会怕麻烦，而是少量多买，避免库存过多。畅销产品将限量补货。每天查看抖音和供应商朋友圈，关注网红热门产品，如果发现网上热门产品，就快速从供应商那里搜索，抓紧时间介绍。每天关注专柜团队滞销产品的解决情况，尽量保证畅销产品不缺货。

2、针对柜内货物混乱的情况，对系列进行重新整理和总结。如果没有价格标签，请及时添加。新产品必须贴上价格标签才能上架。这大大减少了员工后续的工作量，缓解了库存工作的难度。

进入夏季，人们的防晒意识也越来越强。提前搜索了帽子的款式、功能性、色彩、流行元素，果断推出了六月当季的夏季帽子。我还推出了小风扇出售，6月7日、8日三只，月总销售额同比平均增长50.8%，毛利平均增长8%。

这段时间，我懂得了一个道理：世上无难事，只要努力，总会有好的结果。

公司评价：面对各种工作挑战，崔慧同总监认真梳理解决，全身心投入工作，用实际行动践行“用心”的企业核心价值观。值得所有员工向她学习。

努力工作的回报

童装部：谭耿迪

产品部经理：范雅静

努力工作就是以负责任、务实的精神做好每天所做的每一件事。认真工作，就是抓好工作的每一个细节，高标准、严要求，能够主动看清细节背后潜在的问题。只有努力工作，才能比以前做得更好，工作得更有成就感，才能在各方面提高自己的专业素养，体现自己的价值。

8月初，因部门内部运作需要，童装四组和童装五组整合，成为一个大柜组，主要从事男女生的定位。由于柜台群体的扩大、业务范围的扩大、人员的增加，业务和管理考虑的出发点有所不同。各项任务的安排一定要更加周密，认真研究工作。考虑到柜组合并后会出现的一些实质性问题，如：两个柜组合并后工作量的增加，前期工作的重点是柜组内货物的分拣（夏季商品的整理、整合和消化，秋季商品的整合展示，做好开学季节和品类之间的有效衔接），由于童装项目的特殊性，结合柜体组合来定位码段（80--130、100-140、110-150），品类较多，SKU量比较大。需要花很多时间来整理。在没有梳理清楚之前，有些业务工作可能无法跟上日常进度，无法保证工作效率和经营业绩的提升。合并后，将关注人员的心理和工作状态，一旦内阁班子氛围营造出现问题，将直接影响后续工作。考虑到以上可能出现的问题，我列出了现在需要做的重点工作：（一）分析合并后柜组的经营状况、夏季剩余库存，制定夏季消化思路。 （二）管好全员，实行精细化管理，明确员工分工，提高执行能力。 （3）工作安排简单明了，耐心听取员工的意见和建议，并有足够的耐心讲解培训。 （四）关注、关心柜台组员工。只有先把这些事情做好，才能确保后续工作取得成效，确保柜组经营业绩的提升。

案件：

根据周业务分析柜组现状分为两个方面

1、夏季库存分析问题总结：

8月10日合并后，橱柜集团夏季库存1039件，SKU数量189件。其中，零散库存SKU占比56%，共计231件。考虑到产品生命周期，橱柜组夏季库存偏大。月底或者月末，一定要在9月10日之前消化到最低限度。

针对合并后夏季库存过大的情况，我们组织员工对库存进行整理，用1-2天的时间将所有库存清查完毕，尽快整合为三个层次：畅销品、产品滞销、库存分散。畅销产品占据柜组的主要展示区域，其次是普销产品、零散库存和不可移动产品，均集中在中央岛架上进行主要推广和消化。位于一楼中庭的位置，用于清理夏季零散库存，加快消化进程。员工们互相配合，尽力促进消化。同时，我们不断地对库存进行梳理，以确保我们对所有产品都有一个清晰的了解。经过大家的努力，目前夏季库存的消化情况总体还是比较理想的。现在平均每天的消化效果已经比较理想了，所以利用最后的时间来做收尾工作。

2、关于返校季（秋季）产品运营：

1、结合目标店的考察结果，进行退货后的调整。融合定位年龄段展示、互补产品品类展示、彩板展示、成套展示搭配，加班加点完成细节展示，从内而外推广。

2、由于儿童换季较早，结合天气情况，扩大秋季产品展示面积，满足顾客对时尚、季节性产品的需求。

3、合并后扩大柜台组的优点：现在中小学生全部在一个柜台组，顾客选择性更强，提高了下单率。员工接受培训以关注共同订购的产品，并鼓励顾客尝试更多产品。整体下单率较以往提升了51%（3-5连单较为常见）。

通过秋季产品的运作，8月份整体表现非常好，专柜组阿米巴率为135%。虽然夏季清理消化的产品较多，但损耗率原则上不高，柜台组整体毛利率维持良好。

总结：只有付出努力，才会有收获。你的每一次做好，都会在自己的成长道路上迈出坚实的一步。只有真正努力，才能真正融入到工作中去思考。 ，想一想，只有真正用心去做，积累多了，成功的机会自然就会多一些。

公司评价：谭耿迪董事在工作中精益求精的工作态度是保证良好经营业绩的基础。清晰明确的工作思路是公司“用心”核心价值观的真实体现。

把客户当朋友，用心服务

男装部：丁海燕

商品部经理：李春英

把顾客当朋友是我们奥林购物广场的服务理念。只有把客户当作我们的亲人朋友，发自内心地帮助客户，换位思考，与他人换心，才能让客户满意，才能建立对我们的信任。

案例一：有一天，三位女士带着几个孩子来到大厅。我赶紧上前跟他们打招呼。当我看到有顾客抱着孩子时，我赶紧拿了张椅子让他们坐下来休息。我没有立即询问顾客想买什么衣服。 ，但同意与客户交谈。三个大一点的孩子正在大厅里玩耍。他们担心自己碰触架子时受伤，于是在活动中找到了一些没用过的气球送给了他们。很快，三个孩子就安静了。我下来玩气球。这时，有一位顾客起身想要看衣服。我跟着顾客的脚步，向她介绍产品。通过交谈，我得知她想给双方的父亲买衣服。根据客户提供的身体特征，我很快挑选了两套衣服给客户看。由于深入询问，客户对所选的两套衣服非常满意。然而，顾客不确定其中一条裤子的尺码。考虑到客户家里有孩子，我告诉客户：“我们加一下你的联系方式吧，如果衣服不合身，我可以上门给你换。”顾客很高兴，连连说你们的服务真是太棒了。 ”第二天，我避开孩子午睡的时间，给顾客发消息询问顾客的衣服是否合身。顾客很快回复消息说：“可以，两边都可以穿老人的衣服。 。你们奥林的售后服务也很好。

案例二：中午，我在熨衣服。一对中年夫妇和一个20岁左右的年轻人来到大厅，说要调整一下裤子。古榕说，因为孩子比较胖，这条松紧腰休闲裤是最大尺码的，但穿上去还是很紧。我很快找到了另外两个最大的尺码供顾客试穿。其中一件对于顾客来说还是很紧的，而另一件虽然可以穿，但看起来不太好。 ，然后他爸爸说：“你这样穿怎么样，这样至少还可以穿。”我见年轻人有些犹豫，就说：买衣服一定要买自己喜欢的、适合自己的，先穿上裤子。下面，我就带大家看看其他内阁群体。如果有合适的，我会把这个还给你。如果没有，我就拿这个。”听完后，顾客跟着我来到了时尚柜组。通过时尚柜工作人员的精心挑选，顾客可以选择到舒适、满意的产品。虽然我没有成功成为时尚柜的一员。这次第二次导购，看到顾客满意的笑容，我觉得这就是导购的根本意义。

公司评价：在接待过程中，丁海燕积极向客户宣传公司的售后服务，解除客户的后顾之忧；她站在客户的角度，帮助他们推荐合适的产品，并用自己的实际行动践行“以信誉为基础，以客户为中心”的服务理念。

在工作中实践意图

男装部：卢书岭

商品部经理：李春英

作为一名刚入职半年多的新员工，我明白自己的用意就是要认真研究自己的工作，做好接待前的准备工作，只有做好基本功才能服务好每一位客户，这样顾客可以使用我的服务给柜台群体带来更多的回头客，从而认可奥林。

案例一：一天晚上，我正在整理柜子里的库存，一对母子走进大厅。我赶紧放下手中的事情，上前打招呼：“你好，你想看看你的外套还是裤子？”顾客看了我一眼，说：“你看一下。”说着，我就请客户去新品区。我看到顾客一直在看大厅里的大衣，就给他们介绍了大厅里的休闲大衣。试穿了大约七八件外套后，顾客表示不满意。这时我注意到顾客穿的裤子是夏天的裤子。裤子的颜色比较浅，搭配秋季外套显然不太好看。我赶紧去拿我们平时穿的裤子。制作成套配套产品，在向客户介绍的同时，将成套产品展示给客户。这是本馆推出的新款时尚休闲衬衫。它可以搭配休闲裤或牛仔裤。我会把它给你试试。我见顾客有些犹豫，我连忙说：“没关系，你给我们试穿一下吧，如果你不喜欢，我们可以看看别人的。”在等待孩子试衣服的同时，我拿出了手机里保存的模特穿着模型。视频图片供孩子妈妈观看。孩子妈妈连连点头，说道：“就是看起来很正常，很搭配。”说完这句话，顾客从试衣间出来，表示非常喜欢这套衣服。趁着季节变换，我搭配了几套给顾客试穿。经过我的详细介绍，顾客最终买了两条裤子和两件夹克。临走前，顾客还说道：“奥林你们的服务很棒，可以给我们搭配漂亮又合适的衣服，以后我还会来你们家的！”

案例2：我理解，意图也应该是要有主人翁心态。内阁小组就像一个小家庭，需要全体成员的共同努力。除了每天做好本职工作外，我还希望成为业务总监。小帮手。 7月柜组销售情况并不理想。我每天上班都很焦虑。我跟着总监一遍又一遍地分析柜组的产品，对柜组的陈列进行调整，但效果并不理想。在一次同学聚会上，我了解到同学们经常去百花街的一家潮流男装店买衣服。他家的衣服款式漂亮，价格也不高。吃完饭，我就直接去了那家店。通过询问和比较，我得知他的衣服价格和我衣柜里的衣服差不多，而且别人的款式没有我们衣柜里的好。第二天，我跟导演说了自己的感受，希望导演也去视察。总监听取了我的建议，检查后对橱柜产品进行了调整。我们降低了相同质量的类似型号的价格。柜组产品的价格优势有保证。如果质量有明显差异，我们保证价格不高于对方。同时，我们针对缺失的款式推出新产品。通过一系列的调整，我们的柜组销量有了明显的提升。

公司评价：站在客户的角度，帮助客户解决问题，向客户推荐适合、满意的产品，践行“把客户当朋友”的服务理念；在工作中，重要的是成为主管的好帮手，为主管提供产品信息，这就是企业倡导的“主人心态”。

做客户的好顾问

您选择的超市：韩夏

商品部经理：梁莹莹 楼层经理：张莹

韩夏是百货橱柜团队的资深员工，也是橱柜陈列、销售和高端商品销售方面的专家。成为“小专家”的关键是她能真正把客户当朋友，把客户当自己的亲人朋友，真正为客户着想，给客户推荐合适的产品。

案件：

一对70多岁的老夫妇来到柜子前购买拖把。韩夏热情地上前接待。当她得知叔叔阿姨因为年纪大了想要一款轻便的拖把时，她赶紧拿起一款维宏平板拖把介绍给了阿姨。这种平板拖把有很长的拖杆，不需要用来拖地。弯腰使用，使用轻便，更容易清洗。韩夏看到姨妈，就不太喜欢她。她又拿起另一把免提平板拖把，介绍给阿姨。看到阿姨对这款拖把感兴趣，她就仔细地向阿姨介绍这款拖把的卖点，日常使用和保养的细节，并耐心讲解组装和更换。更换布料和其他商品的知识。阿姨听后很满意。临走前，她一直说：“我女儿最近搬家了，你们奥林的服务真好，我还会再来找你们买东西的。”

几天后，夫妻俩再次来韩夏购买厨具。韩夏向夫妇俩介绍了中池蒸笼和青盏麦饭石炒锅。她仍然耐心地讲解蒸笼和麦饭石炒锅带来的方便和好处。他还提醒大家使用这些花盆时的注意事项。在介绍麦饭石炒锅时，他还提醒他们，这种锅需要锅铲。当她得知阿姨家里没有这样的铲子时，她向阿姨推荐了硅胶铲和海绵百洁布。

几天后，夫妻俩来到韩夏购买盘子、碗、筷子、菜板等厨房用品和日用百货。她精心服务每一件产品。她将易碎产品层层放在难以携带的产品之上。她主动找箱子，给箱子贴上把手，并叮嘱他们小心搬运。就这样，经过这几次热情的服务，韩夏赢得了夫妻俩的一致好评。

公司评估：Han Xia可以从客户的角度站立，结合专业产品知识和购物指南，向客户推荐合适和令人满意的产品，真正将客户视为其亲戚和朋友，并练习“将客户作为朋友作为朋友”的服务行动概念，我们赢得了客户的高度认可和赞美。

服务好每一位顾客

儿童服装部：Li

产品部门经理：粉丝

我们真诚地考虑我们的客户并减少他们的麻烦。优质的服务将使越来越多的客户来到我们的Aolin。

案件：

一个下午，一个客户与一个小男孩一起经过了一个顾客。我很快打招呼：“你好！请给婴儿展示衣服。”客户说：“我不想买，只是去购物。”我看到他的孩子的头被汗水遮住了，所以我积极邀请他们坐下来休息一会儿。客户坐下后，我主动使用纸巾擦去孩子的汗水。客户忙于对我说谢谢！过了一会儿，客户请我帮助她的孩子选择一套衣服。当我看到我的孩子有点胖时，我迅速穿了一件快速干燥的西装。 “这是我们最近出售的一件特别好的西装。与普通的快速干燥织物相比，它具有更多的质地。磨损时既凉爽又光滑。它最适合在炎热的夏季穿着。在衣服上，我用纸巾擦了擦孩子，顾客碰到了织物，并想要一套棉质衣服，所以我向客户推荐了一套全哥特足球服：“这套西装是全哥伦比亚省。棉，含有5％的氨纶，弹性，稍微松动，顶部不长，胖孩子在戴上腹部不会露出腹部，并且不会压重。这个数字是24，这也是孩子喜欢的数字。我尝试了一下，最后孩子选择了红色。看到客户和孩子感到非常满意，这让我感到非常高兴。

大约十分钟后，买衣服的顾客再次和他的孩子一起来了。他说，楼下有一个顾客看到我的孩子穿着的足球球衣，想买一套衣服。你刚才很耐心。我所以我推荐你的家给他。她在一楼的中间大厅里，不方便。她希望您放下一盘，让她的孩子尝试一下。 “我说：“没问题，立即将其发送给她。 “根据客户的介绍，我采用了红色的140尺寸和一组蓝色的140尺寸供客户选择。考虑到天气现在相对较热，我掉下来时准备了纸巾。我看到这个客户坐在轮椅。为了把孩子放在孩子身上。

公司评估：Li 通过实践行动实践“将客户视为朋友”的服务概念，该行动得到了客户的高度认可，并建立了良好的公司形象。牢记老客户的信息是高度“不断改进”的工作。

谨慎对待客户

儿童服装部：Guo

产品部门经理：粉丝

意图意味着要全心全意地专注于您所做的一切，并尽力尽最大努力。这不仅是工作的完成，而且是对他人细节以及对他人的理解和尊重的关注。瓜十四姐妹是我们柜台团队的资深雇员，在开放之前，她加入了奥林。她对自己的工作非常有责任感，您总是会感觉到她的积极和健康的心态。

情况1：六月的一个下午，一个姐姐把她的儿子带到柜台看鞋子。儿子看上去二十多岁，但他不高。在探索客户的需求之后，他了解到客户想购买一双通风的网眼鞋。 ，然后推荐两种适合客户的通风网鞋。顾客的鼓励和说服力，客户尝试了鞋子。她立即​​蹲下来，将手指放进客户的鞋子，以帮助客户尝试大小。在聊天期间，他了解到很难为儿童购买裤子，因此他向客户推荐了一条裁剪的裤子。最后，在郭的接待下，客户购买了一双凉鞋，一双网鞋和一条裤子。客户在离开之前一直赞美您。您的服务真的很好。我听说奥林以前有很好的服务，但我没想到它是真的。之后，每次来奥林买衣服时，顾客都会直接来到郭十二岛，他们每次都会购买几件。

案例2：就商业而言，郭也是董事的良心助手。当秋天推出新产品时，郭纽扬（Guo ）看到一双白色鞋子的销量很好，所以她对导演说：“这些鞋子很容易出售，让我们提前准备更多。”主任听了该建议并立即要求该产品，但是该模型不再有库存，因此她立即提醒导演是否有类似的模型，最后，导演组成了另一种白色鞋子的型号。果然，这两鞋都卖得很好，每双以上的每种款式都售出。有许多努力工作的贡克的例子，例如：每天检查机柜显示器，产品尺寸分类，产品预销售检查，每日清洁等。只要她在工作，导演总是可以节省很多做其他工作的时间。

公司评估：Guo 会注意服务细节，在服务过程中将客户视为朋友，并为客户创造价值的经验。此外，坚持“所有者的心态”，以帮助柜台团队完成各种详细的任务，并为她竖起大拇指。

向客户推荐合适的产品

服务器2：Zhou

商品部门经理：武士

有一天，客户来到我们的柜台团队。我急忙向前打招呼。你好，看衣服。我观察到这个客户穿的衣服松动。我迅速拿起休闲上衣，然后将其交给客户。 ，并引入：这件衣服的织物非常舒适且具有弹性，并且风格适合您。您可以尝试一下，看看是否喜欢。当她尝试穿衣服时，我还为她准备了一条休闲裤子。如果将两件衣服佩戴在一起，效果将会更好。通过交流，我得知客户是一个养鸡者，她暂时出去散步。她没有时间换衣服。她担心自己会闻起来，所以她一直在问我是否闻起来很臭。我说：您过度思考，您是老板，现在可以从繁殖中赚更多的钱！客户说：“我通常会穿上它们上班，我想要更耐用的东西。然后我想起，有一对特殊的裤子也适合客户的身材。请尝试此。请尝试此模型。也很好，适合工作。”金，包裹所有这些衣服。我说，我会为你熨烫。您先支付费用。顾客说：“我的衣服已经被压了很长时间了，它们太皱了。你能为我熨烫吗？” ？ “我说：“好吧！我们在奥林（Aolin）免费为客户提供免费的熨衣服服务。客户说：“您的AOLIN服务真的很好。下次我买衣服时，我会再次来找您。” ”

几天后，客户又来了。她从远处向我打招呼，说她在这里帮助我。我说我一定会帮忙的，她开心地笑了。她给我带来了几层外套，当我熨烫客户的衣服时，我正在做家务。客户问我为什么在这么炎热的天气里仍在卖夹克。我说这些羽绒服是淡季产品，价格更具成本效益。 ，所以我很快选择了几种样式供她尝试。在试验过程中，我向她解释了羽绒服的洗涤和维护知识，最后她选择了一个松散的版本。我听说您说这是一笔不错的交易，所以我会提前准备脱衣外套。看到客户脸上满意的微笑使我感到非常高兴。能够获得客户的信任也使我充满活力。通过此购物指南，我深刻了解到，只有通过掌握产品知识，我才能在销售过程中变得更好。为了服务客户，除了探索他们的需求外，我们还必须真诚地将客户视为我们的亲戚和朋友，以吸引更多的回头客。

公司评估：Zhou 能够在服务接收期间真正考虑客户，并以她的实际行动来获得客户的认可和触摸。值得为所有员工向她学习。

“当我发现我所服务的人们的基本需求时，当我做出最大的努力来满足这一需求时，当我的角色变得不可替代时，我的发展就不是问题。” -LIN

无论您是在AOLIN还是其他公司，如果您想发展和不可替代，都必须努力工作。