现象：直播成为投诉热点，网上投诉多达15万条。

记者梳理全国消协近三年收到的投诉分析报告发现，直播带货日益成为常见的互联网销售模式，但侵犯消费者权益的行为时有发生，已成为一种常见的网络销售模式。投诉新热点。

3月11日，记者在黑猫投诉平台上以“直播间”为关键词进行搜索。相关消费投诉多达15万件，且投诉数量持续增长。记者梳理发现，此类直播间消费者投诉主要集中在商品不正确、商家虚假宣传、售后服务难以保障三个方面。

佛山与直播带货相关的消费问题例子也不少。佛山市消费者委员会此前公布的2023年十大典型案例中，有两起案件涉及直播。首先，短视频平台定制家具直播间称“全屋高端家具套餐仅需3万元”。佛山市民徐先生缴纳了4999元定金后，收到了商家的6万多元报价。徐先生对报价提出质疑，要求商家履行订单合同或退还押金。但商家认为徐先生违反了合同，要求支付最新报价，否则将终止合同，并没收押金。其次，短视频培训机构直播招收学员，声称“参加课程，金牌导师一步步指导短视频制作”、“学费不全额退还”。市民张阿姨扫描二维码，支付近3000元进行登记。结果，“讲师”只发了多段录制视频，并没有回答任何问题。张阿姨根本无法得知，要求退款，但商家却被动处理，甚至直接失去联系。

提醒：避免冲动下单，谨防假折扣陷阱

广东省消委会、佛山市消委会已先后在官网发布相关提醒，建议消费者在直播间购物时注意消费风险。

一是保持科学理性的消费心态，避免盲目冲动。直播的即时性很容易导致冲动消费。消费者应该多思考购物是否是为了自己的需要，理性消费。不应盲目信任主播，也不应受到直播平台通过“低价”、“闪购”、“限量”等促销手段营造的产品稀缺氛围影响。 ，以及盲目的冲动消费。

二是慎重选择交易平台和经营主体。消费者应尽量在官方旗舰店或知名主播直播间购买产品。这些直播间可信度较高，可以适当降低买到假货的风险。同时，要仔细查看直播平台上运营商的公告，看其是否有营业执照。如果平台未公示商家营业执照，建议不要购买其商品或服务。

第三，提前多做功课，避免被各种假折扣陷阱误导。直播间购物注意“四看”：一是看商品在线及历史直播数据，通过观察在线人数、粉丝互动、商品情况来分析是否正常。交易、声波和其他数据；第二，看产品解说和上线时间，看是否有异常，一般产品解说几分钟就会很快把观众气氛带入闪购阶段，产品不会连续发布；第三，看直播间产品的点赞和评论，注意评论和评价与直播间产品的一致性；第四，营销中不要轻易相信主播的话，一定要仔细观察商品的价格变化趋势和产品资质。

另外，要注意保留相关文件，如果您的权益受到损害，要积极维护自己的权利。除了仔细了解商家的“七天无理由退货”、“三包”等售后服务规则外，还应保存广告、直播视频、聊天记录、付款凭证等相关证据。尽快地。如发现产品质量不合格或与广告宣传不符，应及时与商家沟通。若协商不成，您可以申请平台介入或向抖音（）投诉。您还可以就产品质量造成的损害向法院提起诉讼。

文/佛山新闻传媒中心记者 周龙峰