为了给大家一个前提，了解什么是B端用户操作，这里附上一篇过去的文章：

好吧，我们进入正题吧。

无论是B端还是C端用户，在做用户操作的时候，永远都无法回避用户的需求。 B端用户与C端用户的区别在于B端用户的决策因素更加复杂。

B端用户购买产品时，看似是个人购买，但实际上与个人背后的组织有关。 B端用户是CXO或者某个业务部门的高级管理人员。 他们的需求和购买路径与C端用户不同。 分析C端用户的购买决策因素，他们可能会选择购买该产品，因为代言人离自己较近，感觉该产品各方面功能基本都不错，价格也实惠。 不难看出，C端用户做出情绪化的决定。 大多数B端用户根据理性比较和ROI分析来筛选产品。 不能解决组织问题、促进组织发展的产品基本被淘汰。

所以这里我强调，做B端业务的前提是打磨出一款解决某个行业客户痛点的产品！ B端用户运营的前提是了解客户的需求和痛点。 我们要做客户行业的专业顾问，根据产品提出适合客户的解决方案。 （为了避免混淆，我使用“客户”而不是B端用户）

比如我在从事餐饮行业SaaS产品运营时，直接学习了餐饮行业的业务知识，研究了各大餐饮品牌的运营管理，以及时下流行的促销、厨房相关技术等当你把自己置于餐饮经营者的位置时，你就会明白顾客在关注什么。 你会从公司运营或者企业管理等相对宏观的角度来看待当前的问题。 您还会知道客户暂时无法联系。 购买是基于对产品所在位置的担忧。 不懂餐饮，就无法分析，也无法激发顾客的痛点，加快他们的决策。

那么如何才能把自己变成某个行业的专业人士（知识渊博的人）呢？

这里有一个思维模型，包含你进入一个行业的7个问题：

1.谁是核心用户，他们的痛点和需求是什么？

2、提供的用户价值是什么？ 它满足用户什么？

3、您所在行业的产业链是怎样的？ 上下游都有哪些企业，哪些是关键环节，有哪些代表性企业？

4. 推动发展的关键因素是什么？

5、市场竞争：与谁竞争、如何竞争、在哪里竞争？

6.现阶段未来的发展趋势是什么？

7. 商业模式是什么？如何赚钱？

基本上，通过弄清楚这些问题，你就会在宏观层面上对客户的行业有一个更深入的了解。 这个时候我们就可以走近一点，通过与客户沟通的过程来了解客户遇到的问题。

在工作中，我们最头疼的是如何将潜在客户变成感兴趣客户并进行购买？

无论是B端还是C端，仍然离不开用户的交易过程路径：吸引注意力——激发兴趣——建立信任引导订单。

1、吸引顾客注意力，利用【痛点+心理刺激（放大恐惧）】

我们在建立品牌和吸引客户时通常使用的文案示例：

您知道您的床单上每天会发现多少螨虫细菌吗？ （销售清洁工具）

促销了几百万了，销量还是上不去？ （精准广告）

完成流程审批需要多少小时？ 工作效率低下？ （办公管理系统）