第一步:寻找宝藏
选品是运营的第一步,后续运营以商品为基础,挖掘市场潜力产品,帮助提升产品效果、优化库存状况、监控热销单品、追踪竞争对手、打造爆款产品。 主要目标。
1. 基础知识
① 门店定位:明确门店、行业竞争、行业定位、产品定位,制定有针对性的运营计划、产品档案、资质、利润
②店铺装修:规划网店风格,设计装修店铺,后期持续优化店铺整体形象美感。
③ 风格选择方向:流量风格20%(5-7种风格); 盈利款式50%(约10款); 图像样式 30%
④ 产品上架:根据专业的淘宝运营经验,对产品及产品档案进行整理和规划
⑤ 客户服务:以旺旺为基础,形成标准的售前、售后客户服务流程(客户服务)
⑥数据分析:利用数据分析工具和数据立方体,收集全方位的门店数据进行分析和诊断。
⑦店铺刷单:淘客等活动。
⑧运营监控:运营人员持续监控网店客流量和销量、访客流量、销售流量、转化流量。
。 第二步:
店铺促销
①活动策划:根据门店经营特点,专业策划月度、周度主题活动
②现场推广:定期参加聚划算、淘金、免费试用等平台推广活动并评估效果
③成本控制:制定网店运营计划,提高店铺点击率和转化率,合理控制营销成本
④店内营销:充分利用店内促销工具,策划店内营销,增加用户粘性,增加销量。
5 标题优化:主图、视觉
吸引更有价值的访客流量,精准分析流量,提升销售流量,加速业绩增长,轻松领先行业。
抢占流量的总原则是,首先以自然流量为基础,然后优化主产品图片的标题和描述页,准备起始销量、起始价格和必要的评价,准备主点击的参考转化率产品图片、浏览量转化率、查询调整盘转化率并等待各种转化率后,开始获取付费流量。
第三步:转换
促进店铺访客购买行为,快速分析各种转化率,深度挖掘客服潜力,提高客服效率和店铺销量。 主要方向是产品的主图和标题,以及网页描述的视觉设计。 描述告诉顾客为什么需要购买这款产品,如果他们想来我们店购买,必须现在购买,以提高无声转化率。 客户购买后,我们希望客户购买更多,这就是单价问题。
客户提货订单的决定因素:产品结构、页面引导、客户服务建议和营销活动。 只有在实践中慢慢优化每个环节,提高这个转化率,才能把握每天的销量。 计算公式:销售额=各入口展示X各入口展示点击率X购买转化率
第四步:增加销量
开淘宝店的主要目的。 通过各种工具和活动打造爆款,形成爆款群体,店铺就可以开始正常发展。 当然,提高销量的方法有很多,只要找到适合自己店铺的提高销量的方法即可。 每个行业、每个店都有自己的情况,方法也有很多。 然而,没有万能的方法,只有适合的、实用的方法。
第五步:提高效率
提高员工服务效率,减少劳动工作量和强度,全面提高实时性、及时性、响应性。 提高效率,降低成本。 要提高效率,除了为每个岗位制定岗位说明书和工作流程手册外,还需要应用各种专业软件,实现自动化办公,这样效率才能更高。
淘宝店常用的软件工具有:量子横道、数据魔方、ERP、CRM软件、旺旺机器人等。专业软件工具的使用可以将效率转化为各种可统计、可考核的指标,让运营更加精细化营销更加精准化、数据化,业绩提升更加可控、快速。
第6步:管理会员
对会员客户进行精准营销,多维度看待会员,了解会员特征,实现有效的精准营销。 管理会员是运营过程中比较重要但容易被忽视的环节。 很多时候我们只知道如何吸引流量,却没有开发回头客,让他们二次购买。 没有忠实顾客的店铺很难健康发展。 我们需要通过会员购买路径分析,更好地管理客户关系,实现老客户精准再营销,避免老客户流失。 让我们不仅将流量引向首次购买,更要分析并留住流量,让营销更加成功和高效。
第7步:获取服务
加强各方面的服务质量,提升各方面的服务,通过服务的改进提高店铺的美誉度,扩大产品的市场占有率,实现与客服的友好沟通和互动,更好地提升顾客体验。 主要是售前和售后服务。 递送包裹的专业程度决定了顾客的首次购物体验,对退货率影响很大。
第8步:计算利润
计算利润明细、全链路成本管理、店铺盈利能力、产品利润潜力以及趋势分析统计,为店主的决策提供有力的支持和保障。 通过利润计算,我们可以更好地了解哪些环节做得好,哪些环节做得不好,为什么亏损,为什么盈利,从而更好地优化流程,改进工作。