抖音现在占据了大多数人的碎片时间。 从抖音日活跃用户超过6亿的数据不难看出，抖音已经成为继微信之后的又一营销阵地。 越来越多的商家开始运营短视频平台，通过抖音私信与客户互动。

01 为什么需要客户服务工作台？

对于企业来说，无论是内容营销还是广告营销，核心目标都是通过流量实现获客和转化。 但由于目前短视频平台的局限性，在获客营销过程中，私信回复一直是一个棘手的问题。 ：无法接受私信，流失率高。

当企业拥有多个矩阵账号或者大量私信时，往往会面临：

① 同时接待多个账户的客户时，需要频繁切换账户或同时操作多个设备，耗时耗力。

②单个账号查询量过大且无法分流，导致消息漏接、回复不及时，导致大量线索丢失。

由于抖音偏向电商模式，如果客户没有得到及时回复，他们很容易流失并转向其他商家下订单。

了解商家的问题后，我们开始采取相应的措施。 为丰富抖音企业号智能营销能力，提高客服环节获客效果，处理抖音平台营销链接转化问题，新川正式上线抖音客服工作台功能。

》》》欢迎您点击下方小卡片了解尝试新川~

02 新川-客服工作台能力

1）多个抖音账号统一管理

在新川，支持向系统授权多个抖音账号，支持矩阵抖音账号统一运营管理。 抖音账号分配给客服人员，在客服工作台值班回复。 当用户主动发起对话时，系统会弹出未读消息，有效避免因回复不及时而造成的客户流失。 帮助企业实现多个账户的统一管理，真正实现高效获客。

多个抖音账号授权新川2）实现一对多、多对多在线服务

新川客户服务工作台支持多种客户服务模式，以满足各企业不同的账户运营策略和账户情况。

一对多模式：一个客服账号可以接受多个抖音账号的私信。

示例：一家公司建立矩阵账户操作。 20个店铺账号每天需要20个操作员在线回复用户私信。 用户咨询量虽然不大，但每一项都不能错过。 长期来看，公司人力效率低下。使用新川客服工作台后，总部设立客服账号，安排专人回复20家门店用户私信，直接高效处理不饱和问题一名客服20人的工作量

一对多模式：一个抖音账号分配多个客服账号接收私信。

示例：某公司拥有一个拥有数千万粉丝的抖音账号。 用户每天收到数以万计的私信，无法及时回复用户消息，失去大量意向用户，甚至经常因消息过多而导致手机/电脑死机。使用新川客服后工作台上，安排了10个客服账号，对该账号用户的私信进行导流和接受，实现无缝交互转化，用户留存率提升70%。

多对多模式：多个客服账号接受多个抖音账号的私信消息。

例如：一家拥有10多个抖音账号的公司，有3名客服人员每天上下班，携带10多部手机，匆匆回复用户私信。使用新川客服工作台后，创建客服账号，将自己负责的各个抖音账号添加到客服账号中，在PC端进行智能回复，减轻客服压力。

新川客服分配多个抖音账号 3）客户互动行为直观呈现

在抖音平台中，用户查询和系统消息主要集中在一个对话列表中。 客服无法专注于客户服务，日常工作效率必然会下降。 而且，用户与我们抖音账号的互动方式有很多。

在用户发起私信之前，如何更准确地了解用户的意图？ 新川在客服工作台侧边栏解决了这个问题。 用户的各种交互行为，包括智能营销联系、评论视频、点赞视频、在线预约、拨打智能电话等，都实时记录在会话数据中，让客服快速了解用户意图并主动处理响应客户各种场景的需求。

客户服务工作台会议材料 4) 多点触摸内容创建转换环境

为了帮助客服处理多场景对话，除了文字、图片、表情等常见消息类型外，新川还支持客服发送业务工具、群聊邀请、短视频等。与客户沟通时，客服可以通过丰富的彩信增强互动性，改善用户体验。

当客服遇到无法处理的用户问题时，新川还支持会话转移，用户无缝连接到专门处理问题的上级或客服进行深度服务。

客服工作台聊天窗口 5）用户线索智能管理

新川在用户管理方面完善了独立的线索管理系统——线索公海。 当客户留下联系方式时，系统会自动将客户信息保存到线索公海，然后导出给销售进行跟进。

客户信息存储在云端服务器中，即使客服人员离开公司，客户信息也不会丢失； 超级管理员还可以对新川账户设置可见功能，并向授权员工开放用户管理功能，保护公司客户信息，避免恶性竞争。 。

公海新川线索

03 新川-客户服务工作台的竞争优势

目前市场上的客服系统比较少，但是我们新川的优势还是很显着的。

关于账户，部分客服系统仅支持绑定10个账户。 新川客服工作台支持绑定多个抖音企业账号，且账号绑定无上限，更适合企业搭建矩阵阵营的实际使用需求；

在客服使用方面，部分客服系统仅支持发送图片和文字。 新川客服工作台目前支持发送图片、文字、表情、视频、群聊邀请、商务工具等，可以满足企业账号和客户的营销需求，通过客服跟进及时转化意向用户。

在智能营销方面，一些客服系统不了解用户画像。 新川客服工作台侧边栏全方位展示用户画像信息，展示用户与企业之间的所有账户交互事件，直观呈现留存记录，帮助客服准确了解用户需求，创造转化条件。

用户个人资料显示在客户服务工作台中

优秀的抖音客服系统不仅可以帮助客服提高接待效率，也是企业抢占抖音流量、实现获客营销的重要辅助工具。

》》》欢迎您点击下方小卡片了解尝试新川~

新川-智能获客平台

星宇新川是一家专注于内容平台的全球获客服务商。 为企业提供基于“内容+用户”商业逻辑的全球内容营销解决方案，引爆高增长的内容获客。

自主研发的新川-智能获客平台帮助企业构建智能内容营销基础设施，完成从内容资产积累、内容高效分发到自动化获客的全方位智能获客闭环。