6月3日，抖音官方发布了关于抖音店铺商家体验评分最新考核标准的通知。

新规一出，不少豆店商家讨论了这个问题：“修改差评真的没用吗？”

为确保评分系统更准确地衡量商家和专家的业务能力，同时提供更多的诊断和改进指导，持续改善商家运营体验和电商用户购买体验，抖音官方评分对于体验和交付货物都纳入了指标体系。 和诊断功能进行了优化和更新，并表示新规定将于6月28日正式生效。

（图片来源网络）

6月7日，调整后的分数在商店后台显示，但并未生效。 商户可以点击数据-新版本体验，分页面查看评分变化。 抖音商店的体验分是多少？ 体验分是体现门店综合服务能力的重要指标。 该指标涵盖了消费者购物体验的各个方面，可以为商家评估门店的综合能力提供数据支撑。 可以帮助商家提高消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。

评估更新的核心变化如下：

1、产品体验评分由评价【正面评价指标】调整为评价【负面评价指标】。 同时，分母调整为物流签约订单量。

2、物流体验评分由【平均物流到达时间】考核调整为【收货及时率】和【订单配送时间】考核，取消【物流好评率】指标考核。

3、对于服务体验积分，取消【服务好评率】指标考核，加强其他考核。

4.展示产品体验（50%）、物流体验（15%）、服务体验（35%）三个考核模块的权重比例

5、诊断页面升级，根据“产品体验”、“物流服务”、“服务态度”三个评分维度，新增指标改进建议和行业对比体验分为5分，最低为3分” 过去 90 天内的商户数量。 使用权重计算。

具体指标考核期限如下：

我们可以看到：

▍产品体验评分考核门槛提高

正面评价率指标调整为负面评价率指标。 S这种单纯补充口碑的方法直接无效。 产品体验评分仅指产品退货率和差评，中评仅参考首评数据，这意味着修改差评对于提升店铺体验评分没有效果。 对于差评率较高的商家来说，不再建议通过S单来提高购物评分，这将对商家的选品提出越来越高的要求。

▍物流经验点考核发挥双刃剑作用

取消物流好评率，其实对商家来说是有利的，可以避免因为无法控制的因素而投诉物流问题而降低体验分。 将物流好评率考核改为按时收货率考核。 这样一来，我们只要专注不加班收货就可以了！ 不过需要注意的是，超时收取不仅会扣除违规点，而且对经验值的影响也较大。

新规的发布，很好地证明了抖音坚持“质量GMV为核心指标”的决心。 这对于消费者来说是个好消息，同时也给广大商家带来了困扰。 新的挑战和机遇，再加上抖音今年的目标是直播电商实现5000亿GMV，品牌店达到1000+，明年可能会扩张3-5倍，预计GMV达到1.2亿，非常可观。对于抖音商家来说重要空间巨大。

商家除了考虑如何提高抖音店铺的体验分、提高抖音店铺的DSR之外，还需要更加精细化的运营店铺，以凸显自己在直播市场的优势。

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