4月1日，我们称之为愚人节，但实际上却是一个智慧碰撞的日子。 今年这一天，各大媒体最热门的两个话题就是个人所得税退税和罗永浩抖音首秀电商直播。 前者因个人退税、小额补充“超额退税”而成为热门话题。 后者是一位屡次创业失败的网红老罗。 他转战电商直播，圈粉无数。 虽然我不是老罗的忠实粉丝，但他的抖音卖货节目我还是看了。 看的原因也很简单，就是寻找电商直播中法律问题的素材。

2019年被称为“直播电商元年”。 各大传统电商和社交电商平台均推出直播带货模式。 此次疫情期间，电商直播行业逆势而上，成为商家追逐的热点。 中国消费者协会3月31日发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》。报告显示，37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题。 消费者满意度最低的是宣传环节。 “产品质量没有保障”、“售后问题”也成为消费者的主要担忧。

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直播带货的来源及流程

锚：天啊！ 买它，买它！

2016年

“直播+电商”成为网购引流新兴方式

2018年

淘宝直播平台带货超千亿 同比增长400%

2019年

2019年成为“直播电商元年”。 2019年直播电商市场规模达4338亿元。

2020年

罗永浩抖音直播3小时，支付交易总额1.1亿元，累计观看人数4800万

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随着5G技术的推广和互联网技术的深入探索，电商直播市场潜力巨大

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直播的商业模式

直播者通过网络直播平台或直播软件推广相关产品，让观众了解产品的各种属性，从而购买自己的产品。 这种交易行为可以统称为直播电商。 直播电商平台包括开设直播专区的传统电商平台，如京东直播、淘宝直播等，也包括以娱乐为主的社交直播平台，如虎牙TV、斗鱼、抖音等。快手直播。

直播电商既包括主播通过直播为原创电商企业推销产品，也包括主播通过直播为其他平台电商企业引流的娱乐型社交直播平台，以及主播通过直播为其他平台的电商企业引流的直播电商。在平台上推广产品。 对于自建或合作商户，直播主通过直播吸引观众到其他非平台商户进行交易，有的直播主甚至将观众分流到没有工商注册或平台注册的个人进行私下交易。

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直播中存在的主要问题

从直播过程中出现问题的性质来看，主要问题包括：主播夸大虚假宣传、直播间销售无法说明产品特性的链接，有的主播甚至兜售“三诺斯”产品。 同时，平台直播间宣传的产品与购物车链接存在较多不一致的情况，宣传中涉及广告限制词的案例较为明显。 “夸大宣传”、“假货过多”、“鱼龙混杂”、“货不对版”是消费者反映最多的问题。

从消费者消费意识来看，中国消费者协会的调查报告显示，近70%的受访者认为，主播推荐的产品如果喜欢，就会购买； 22.7%的消费者认为，如果主播推荐，大多数情况下会购买。 但从消费者对主播的了解来看，38.5%的消费者认为主播是经营者，30.8%的消费者认为主播不是经营者，30.7%的消费者表示不清楚主播的角色。 。 主播角色的这种不确定性将会对消费者权益保护产生直接影响。

从产品售后和消费者权益保护的角度来看，中国消费者协会的调查报告显示，37.3%的消费者在直播购物过程中遇到消费问题，但只有13.6%的消费者在遇到问题后进行投诉。 对于遇到问题但未投诉的消费者，近半数认为“损失比较小，算了”（46.6%）； 更突出的原因是消费者觉得投诉处理过程可能比较复杂或者耗时。 达到18.1%； 很多消费者也认为投诉没有用。

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直播带货问题的法律规制

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载货锚的法律地位

“直播”主要包括两种方式。 一是主播独立带货，即通过直播销售自己的商品或服务； 另一种是受其他品牌委托带货，属于广告行为。 对于两种不同的带货模式，主播的法律地位不同，主播的带货产生的民事法律关系也不同。 直播行为会受到不同的法律规范，由此产生的法律后果和法律责任也会有所不同。 不完全是。

在独立直播中，主播本人是在网络平台注册的网店主，经营自营网店。 直播时推荐的产品来自他自己的自营网店。 因此，主播此时属于《电子商务法》第一条的适用范围。 第九条所称平台经营者，是指通过电子商务平台销售商品或者提供服务的电子商务经营者。 此时，主播是消费者民事法律关系中商品或服务的提供者，带货的主播从事销售行为。

在委托带货中，主播接受不同产品品牌的佣金，抽取一定比例的佣金，对产品外观、性能、实用性等进行直播介绍，展示体验效果，或者根据自身影响力进行推荐和推荐和人气。 证明此时主播符合广告法第二条规定的广告主或者广告代言人的特征。 这就是老罗在抖音直播上卖的产品类型。 除了各大商户的坑费外，老罗还要从每笔交易中抽取一定的佣金。 老罗更适合广告代言人的角色。

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主播带货广告禁播问题

《广告法》第九条规定，广告不得有下列情形： （一）使用或者变相使用中华人民共和国国旗、国歌、国徽、军旗、军歌、军徽的； 《中华人民共和国广告法》 （二）使用或者变相使用国家机关或者国家机关工作人员的名义、形象的； （三）使用“国家级”、“最高级别”、“最好”等词语。 （四）损害国家尊严、利益，泄露国家秘密的； （五））妨碍社会稳定，损害公共利益的； （6）危害人身、财产安全，泄露个人隐私……法律禁止在广告中使用绝对化、极端化的用语，防止消费者被误导，保护市场公平竞争。

在抖音的首场销售秀中，老罗吸取了过去的惨痛教训。 2016年，北京市工商局对老罗创办的锤子公司进行了处罚。 原因在于锤子移动在广告中使用了“顶级”、“世界一流”、“史无前例”等绝对的广告用语。 这一次，老罗学聪明了，决定不在同一个地方跑两次。 因此，采取了新的策略，避免在直播推广中违反广告法的规定。 他删除了宣传中的绝对字眼，并补充说，这些字样是根据原产品说明翻译的，并划线​​是为了遵守广告法的规定。 即使被三振抽出，也无法改变老罗使用绝对条款晋级的目的。 这种行为有点“这里无银子”，有误导消费者之嫌。

三个小时的叫卖，我想老罗是很累了。 说错产品名称后，各种问题不断，整个发货现场非常混乱。 即使有前锤子公司001号员工肖穆出手相救，整个直播依然马虎。 在宣传前期，老罗也会提醒大家不要在广告中使用绝对化的词语，后期就直接使用了。 无论是通过标语醒目，还是后期使用绝对化用语，都是公然违反广告法的行为。 如果“销量第一”是假的，老罗可能涉嫌虚假宣传，构成诈骗，并可能承担损害赔偿责任。

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直播发货过程中出现产品质量问题

《广告法》第四条规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。 作为主播的老罗，除了回忆抖音之初锤子发布会的感受外，说得最多的就是产品质量有保证。 表面上看，老罗确实想卖好产品，但这些产品的质量如何，只有用过才知道。 在实际直播带货中，经常出现货品不对、假货泛滥的问题，侵犯消费者权益的案例不胜枚举。 如果直播带货过程中出现产品质量问题，不同的带货方式所承担的法律责任也会有所不同。

如果直播独立带货，此时的主播就是产品或服务的实际提供者。 如果产品存在质量问题，主播存在欺诈行为，根据消费者权益保护法第五十五条的规定，主播应当根据消费者的请求，增加对消费者所遭受损失的赔偿，并增加对消费者的赔偿金额。购买商品或接受产品。 份量的三倍。 购买的食品为食品的，根据食品安全法第一百四十八条规定，生产经营者明知该食品不符合食品安全标准的，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或经营者。 要求支付十倍价款或三倍损失作为赔偿。 当主播作为经营者故意欺骗直播主时，需要承担惩罚性赔偿。

如果委托直播带货，商品和服务的推荐或认证应以客户的事实为依据。 根据广告法第三十八条规定，主播不得推荐、证明自己未使用过的产品或者未接受过的服务。 如果主播在明知或应当知道所宣传的产品或服务存在质量问题、涉嫌虚假广告的情况下仍认可或推荐该产品，则构成虚假宣传。 根据《消费者权益保护法》第四十五条规定，社会团体或者其他组织、个人对涉及消费者生命、健康的商品或者服务进行虚假广告或者其他虚假宣传，向消费者推荐商品或者服务，给消费者造成损害的。 ，与提供商品或者服务的经营者承担连带责任。

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直播退货运费

抖音第一次直播时，老罗和他的团队在退货运费问题上并没有默契。 每当老罗推荐一款产品时，总会有外人补充道：消费者退货时需要支付运费。 老罗则只能尴尬地出手相救，表示承担退货运费是各平台不成文的规定。

根据《网络交易管理办法》第十六条第一款规定，网络商品经营者销售商品时，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货，但下列商品除外： (1) ) 消费者定制； （二）生鲜、易腐烂物品； （三）消费者在线下载或者拆包的音像制品、计算机软件等数字产品； （四）报刊投递。 除前款所列商品外，其他因商品性质不宜退货并经消费者购买时确认的商品，不符合无理由退货条件。 本条第三款规定，退货运费由消费者承担； 网络产品经营者与消费者另有约定的，从其约定。

关于直播回程运费的问题，老罗这次说对了。 7天无理由退货运费由消费者承担。 这是网上购物退货费用的一般规则。 还要考虑产品经营者与消费者是否对退货运费有特殊约定，或者产品经营者是否单方面承诺由卖家承担退货费用。 如果产品经营者承诺承担退货费用，根据诚实信用、禁止反悔的原则，卖家不能再主张运费应由消费者承担。 同时，作为消费者，在网上购物时，还必须关注网上购买的产品是否属于不可退货的范围，同时要把握好退货时间问题。

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直播时礼物问题

整个直播过程中，让我印象深刻的是，除了小米手机，还有吉列剃须刀。 之所以记得小米手机，是因为当你购买小米手机时，你会得到一个小米30W立式风冷无线闪充充电器和一个以666或888结尾的5G手机号码。此外，还有超过老罗与小米手机十年的“恩怨”。 历次锤子手机发布会上，老罗总会有意无意地“打招呼”小米。 虽然老罗后来在各种场合向小米道歉，但他仍然在手机世界留下了一个相声般的笑话。 吉列剃须刀给我留下了深刻的印象，一部分是因为它1199元的售价，一部分是因为他赠送了价值300多元的U型枕头。 当然，最主要的原因是我太穷了，根本就没有心思去买一把1199的剃须刀。 不过，我可以思考一下直播送礼物的法律问题。

广告法第八条第二款规定，广告中标明推销的商品或者服务附带赠品的，应当明确该商品或者服务附带赠品的品种、规格、数量、期限、方式等。指出。 老罗和他的团队并没有关注这个问题，也没有完整解释有关赠品的信息。 目前，礼品促销是一种常见的促销方式。 由于商家之间的竞争日益激烈，礼品促销活动日益超出必要限度，从而在一定程度上损害了消费者的利益和社会经济的正常发展。 命令。 作为直播主播，还应适当把握赠品的价值和数量，避免违反《反不正当竞争法》的规定。 同时，作为销售礼品，质量必须保证，否则可能需要承担损失赔偿责任。

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直播带货中第三方平台的责任问题

近年来，抖音、快手等平台依靠网红直播，人气持续飙升，吸引了巨大流量。 其营业收入也在不断上升。 直播不仅给主播带来了客观的收入，也为直播平台创造了丰厚的利润。 在当今流量为王的时代，其平台价值也在快速提升。 可以说，直播的最大受益者是第三方平台。 面对直播相关问题，第三方平台是否需要承担相应责任？

《电子商务法》第三十八条规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵犯他人合法权益的行为。消费者的合法权益。 对行为未采取必要措施的，平台经营者依法承担连带责任。 对于关系消费者生命健康的商品或者服务，电子商务平台经营者未履行平台内经营者资质审核义务，或者未履行对消费者安全保障义务，造成损害的对消费者而言，应当依法承担相应后果。 责任。

《消费者权益保护法》第四十四条还规定，消费者通过第三方平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者、服务提供者要求赔偿。 如果网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务提供者的真实姓名、地址和有效联系方式，消费者也可以向第三方平台提供者要求赔偿。 第三方平台提供者明知或者应当知道销售者、服务者利用其平台侵害消费者合法权益而未采取必要措施的，与销售者承担连带责任或依法提供服务的机构。

虽然直播是当下最流行的营销模式之一，但也应该在法律框架内运作。 主播和第三方平台均应遵守相关法律规定。 我很佩服老罗和他的团队进入直播行业，因为这需要勇气和毅力。 除了老罗这样的流量红人创造的效益外，抖音作为第三方平台还应该对直播主的资质进行审核，防控消费者侵权的法律风险，合规经营。 同时，面对当前庞大的受众群体，抖音等平台应进一步加强对儿童观看视频的保护。 毕竟，并不是所有的销售都适合儿童。

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老罗直播带货

网上关于老罗产品的评论五花八门。 有人说，为了还债，他会不择手段； 也有人说罗罗为抖音出道准备得不够充分； 也有人说，罗罗进军直播行业，意味着这个行业将会枯萎。 毕竟，罗罗打倒了罗罗英语、锤子移动、电子烟等公司。 。 而且我觉得老罗带货除了需要注意法律问题之外，其他都是技术问题。 “只要熟悉了”之后，一切就水到渠成了。 就像老罗在直播结束时用自己推销的吉列剃须刀剃掉了好几年没剃的胡子一样。 我认为那是一个新的开始。 不管过去发生了什么，我们都应该祝福他。 毕竟不是每个人都会像他一样，不断地折腾、失败、再挣扎。

这种努力本身就令人钦佩！

人生就是无尽的折腾

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