记者了解到，由于“直播”涉及平台、主播、销售商户等不同主体，各主体需要承担的责任和义务也不同，消费者在直播时常常会遇到“找错门”等问题。权益受到损害。 困难进一步加大维权难度。

北京市消费者协会近日发布的《直播消费消费调查报告》（以下简称《报告》）显示，62.46%的受访者在直播中遇到问题，46.32%的人选择寻求平台维权。 受访者中，只有29.82%的人选择向商家寻求维权。 只有29.82%的受访者选择向主播寻求维权。 超过60%的受访者遇到问题前往平台维权，其次是商家，最后是主播。

对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长、北京阳光消费大数据研究院执行院长陈银江表示，无论是电商平台还是社交平台，电子商务平台经营者只要从事销售商品或者服务的业务，就必须依法履行自己的责任和义务。 虽然直播仍以大型综合电商平台为主，但随着社交平台的商业属性日益凸显，平台经营者应主动承担更多与其业务经营相适应的责任和义务。

“也就是说，社交平台在开展经营活动时，也必须依法承担经营者的责任和义务。” 《电子商务法》实施一年多来，传统电商平台已基本形成一套成熟的自主管理模式，在开展直播业务时，主要是加大行为标准和管控力度。的锚点。 “消费者在购买时，主要是听主播的介绍。但如果出现问题，消费者还是会向平台寻求维权。” 陈银江表示，因此，相关平台必须采取制定规则或加强日常管理等措施。 我们需要加强对主播群体的控制。

记者发现，“直播带货”模式涉及的平台不止一个，包括直播平台、交易平台以及两者结合的平台。

“平台职责划分应进一步细化为电商平台经营者和非电商平台经营者。” 中国政法大学民商经济学院教授孙颖认为，对于纯粹的直播平台来说，不宜将此类平台认定为电商平台运营者。 对于交易平台以及两者结合的平台，可以归类为电子商务平台经营者，适用《电子商务法》第二十七条至第四十六条的规定。

孙颖表示，直播是利用主播的影响力和“粉丝”对主播的信任来实现的。 如果平台及时披露主播所售商品的质量、售后等问题，既可以及时提醒消费者关注相关情况，谨慎购买，也可以让主播了解，如果其所售商品存在不符合规定的情况，不符合规定、缺乏售后服务，就会对他的声誉产生负面影响，从而强化他的法律和诚信约束。 “认可”产品时要足够谨慎。

此外，北京市消协相关负责人强调，要增强自我保护意识。 消费者选择直播购物时应注意以下几点：

首先查看直播平台公布的商户信息，看看是否有营业执照。 如果平台没有公布商家营业执照，建议尽量不要购买其商品或服务。 否则，一旦权益受到损害，就很难依法维权；

其次，不要轻信主播的产品功效促销和超低价承诺，根据自己的实际需求理性消费；

三是消费者应保留直播视频、聊天记录、支付凭证等证据，出现问题及时联系商家和平台协商解决。 若协商不成，您可以向当地消费者协会或市场监管部门投诉，也可以申请仲裁或向法院提起诉讼，依法维护您的合法权益。