现实中，企业这样声称自己能“经营好电商、自媒体账号”的情况并不少见。 随着互联网经济的发展，越来越多的人开设网店、注册自媒体账号。 但由于能源有限或材料缺乏，很难取得进展。 一些商家看到了其中蕴含的商机，专注于帮助别人开展网上销售等经营活动，代运营行业应运而生。

然而，《法治日报》记者近日调查发现，部分运营公司在提供服务时存在虚假宣传、设置霸道条款、雇佣喷子刷单等诸多违法行为，甚至涉嫌欺诈。

多位接受记者采访的专家指出，代理经营是市场机制下的一种新的商业模式，应鼓励其健康发展。 但目前存在的违规行为需要相关部门多管齐下的监管。

合同包含霸主条款

维权遇到各种障碍

电商平台、社交平台、短视频平台……代理商经营的服务范围相当广泛。 它们有的广泛做广告，有的则蛰伏在一些贴吧，发布相关运营信息。

记者联系了几家代理经营者。 据其中一家公司的客服人员介绍，他的公司专门为客户提供代理运营，包括短视频平台运营、直播等。“我们从2013年就开始做这项业务，凭借资质和实力，放心，服务内容一定能满足您的需求。”

随后，记者将自己的短视频平台账号告诉了客服。 很快，对方开始规划今后如何运营该账户，称将由8人的团队来运营，三天后给出详细的运营方案。 此外，对方还承诺，如果同时运营短视频和直播，单月曝光率可达10万次以上，粉丝数将达到2万左右。

下一步是充电过程。 直播运营基本服务费为每月1万元。 短视频运营，每月收费15000元。 下单后，根据订单号生成合同，然后完成签约。

在对方发来的合同样本中，记者注意到，账户所有者甲方无权单方面终止这笔交易，且基础服务费并非全部代理运营成本。 若甲方因主观原因要求暂停相关服务，责任由甲方承担。 乙方不承担任何责任，也不退还其已收取的服务费。

电商王丹与上述运营公司签订了这样的合同，目前正在苦苦解约。

王丹告诉记者，公司在签约前三个月向他承诺业绩10万元，但实际操作中只实现了2332元。 按照合同规定，他之前预付的3万元应该退还一部分，但对方却声称两人签订了对赌协议。 他可以选择终止合同但不能退还服务费，或者暂停服务或继续签订续约合同。

记者查阅王丹签署的合同发现，合同中约定协议签署地点为“成都市青羊区体都街1号雄飞中心”，并明确“如果协议不能签订”协商不成的，任何一方都可以向协议签订地人民法院提起诉讼。” ”。 “但是我不住在成都。 维权谈何容易？”王丹很无奈。

开餐馆的孙磊也遇到了类似的问题。 由于订单量无法增加，他通过电商平台找到了一家代理运营公司，订购了相关服务。 他还通过社交平台进行了后续沟通并签订了合同。 根据合同，该公司负责确保该店在两个知名电商平台的月销售额分别达到3000单和2000单，并承诺若结果不满意随时提供退款。

代运营开始后的第一个月，该公司告诉孙磊，第一个月是“调试期”，团队将对旗下门店进行全面勘察，因此第一个月并没有实际的代运营服务。 同时，再次承诺第二个月的订单量将增加到之前约定的数量。

到了第二个月，孙磊的店铺订单量不但没有增加，反而有所下降。 他到公司据理力争，但对方却以各种理由推卸责任，并反驳合同内容“客户没有理由、也没有权利要求终止合作并退款”。 他表示，孙磊要求提前解除合同的行为属于单方违约行为。

孙磊前往订餐平台客服投诉，却被告知其订餐平台与双方日常沟通平台不一致，因此其提供的证明材料无法作为证据。 “我真的遭受了一场愚蠢的损失，我无法告诉你那种痛苦。” 孙磊很恼火，后悔自己没有仔细看合同。 庆幸的是，经过反复协商，公司最终退还了部分代理运营费。

虚假宣传诱导订单

雇佣巨魔来窃取流量

除合同问题外，部分代理运营公司还存在虚假宣传、非法操纵票据等行为。

来自安徽安庆的李阳最近从一家公司购买了短视频运营服务。 该公司承诺提供150个包括后期剪辑在内的原创视频剧本，然后用视频来吸引流量、增加粉丝。 经过协商，李阳以每月7000元的价格购买了全套服务。

但一周后，他发现公司提供的视频剧本被抄袭，视频剪辑也很粗糙。 李阳随后提出与公司解约，但公司断然否认抄袭事实，并拒绝协商或退款。

记者注意到，不少运营公司在宣传中提到，涉及的流量都是通过合法渠道吸引的，不存在雇佣喷子、刷好评等行为。 但事实真的是这样吗？

在某社交群中，记者发现有人发布了疑似喷子的广告。 添加他为好友后，他得知对方专门为代理运营公司提供喷子服务。 他的主要业务是为新店写评论，营造出这家店产品受欢迎的假象。

“现在很多人都在做博主，代运营公司也盯上了这块‘肥肉’，所以我经常和代运营公司打交道。通常代运营公司会把他们的需求发给我，我负责网络营销群里招募了特工，然后这些巨魔就蜂拥进入代表特工运营的博主账号，开始刷评论。” 上述代理运营公司负责刷评论的人士告诉记者。

这种现象并非孤例。 2021年10月，江苏省苏州市虎丘区市场监管局执法人员根据线索发现，苏州高新区某代运营公司为提高代运营客户满意度，拓展代理业务，帮助其运营的网店提高销量。 电商平台内的流量、交易额等数据涉嫌帮助网店经营者在运营过程中进行虚假订单。

经查，涉事方自2018年以来一直帮助网店经营者进行假订单，假订单的主要步骤为：量身定制有针对性的假订单，公司专业假订单通过假订单平台采购“空单” 。 ，以“空包”的形式生成快递信息或者自行找刷卡运营商使用“拍A发B”模式生成快递信息进行刷单操作。 刷单操作完成目标后，刷单运营商再交出刷单佣金部分。 平台或刷手将佣金差额交给公司主要负责人结算并获利。 自2018年至案发为止，当事人共完成虚假交易指令记录12.1万余条。 因违反《反不正当竞争法》，对当事人处罚款30万元。

美化包装诈骗财物

试图致富却落入陷阱

记者梳理发现，部分运营公司涉嫌造假。

近日，山东临沂警方打掉一个特大诈骗犯罪团伙，当场抓获133人。 该团伙专门寻找销售额较低的网上商店，谎称可以经营这些商店以增加销售额，骗取受害者的财产。 2019年以来，他们实施诈骗350余起，涉案金额超过2000万元。

无独有偶，不久前山东泰安警方通报，2022年1月，谢某报警称，因自己网店销售不佳，在网上找到一家代理经营公司对其店铺进行包装、美化，以增加销量。销售量。 花了7000多块钱后，店里的销售额不仅没有增加，还被禁止了。 运营公司还要求支付升级费和分流费。 经侦查，警方将高某等犯罪嫌疑人抓获，犯罪嫌疑人对犯罪事实供认不讳。 目前，高某等人已被刑事拘留。

来自浙江慈溪的华林差点被运营公司“困住”。

原来，他于2021年6月在某电商平台注册了一家店铺，由于没有运营经验，店铺销售惨淡。 正当华林绝望之际，一位自称“运营官”的人通过私信联系了他，声称他的公司是一家实体公司，已经运营了11年，一站式托管，专门为大众打造爆款产品。顾客。 很快，对方送来了《公司营业执照》和《法律合同样本》。

华林看了执照和合同，打消了疑虑，很快就缴纳了11999元的运营费。

接下来的一周，对方反复分析华林的账户，频繁发送有关公司运营的“成功案例”，但从未实际操作过华林的账户。 此时的华林还梦想着“月入一万多元，躺着赚钱”。 直到朋友提醒他去查一下代理运营公司的情况，他才发现通过各种渠道都找不到这家公司。