发抖音跨境电商平台帮助更多中小外贸企业快速拥抱国际市场。 其中，离不开跨境电商物流服务商、跨境电商运营服务商等众多合作伙伴的参与。 作为跨境电商的直接参与者和观察者，从服务商的角度来看，行业发生了哪些变化？ 围绕电商平台“出海”竞争、双十一新变化、大数据在电商运营中的应用等问题，21世纪经济报道记者对刘凯进行了专访。乐其集团首席执行官。
作为总部位于杭州的电商服务商，乐其集团在上海、杭州、北京、广州、香港、东京、首尔等城市设有分支机构，帮助众多海外品牌拓展国内电商市场。 它是 Lamer 的成员，Lamer 是娇兰、资生堂和高洁丝等法国品牌的在线运营商。
（乐其集团CEO刘凯，受访者提供）
在刘凯看来，随着跨境电商行业的变化，品牌对电商运营效率有了更高的要求。 数据支持和供应链优化变得越来越重要。 电子商务运营服务商必须具备全价值链服务能力。 不同品牌根据其规模和定位提供差异化、定制化的服务。 核心是不断演进的技术能力提供的支撑。
跨境品牌加大对中国市场的投入
《21世纪》：数字时代，跨境电商如何帮助品牌开拓新市场？ 您参与其中感觉如何？
刘凯：跨境电商是基于数据和技术的全球贸易，带来更多机会。 虽然我们做的是贸易，但背后其实有很多技术能力在支撑，不断进化，让之前的贸易变得更加高效。
在本届数字交易会上，可以看到人工智能、大数据正在逐步延伸到各行各业。 与此同时，贸易全球化更加明显，无论是拓展共建“一带一路”国家市场，还是拓展至东南亚、欧美日韩。 市场上，不少企业通过“走出去”交流发现了更多贸易机会。
《21世纪》：近年来跨境电商进出口快速发展的原因是什么？ 行业已进入哪个阶段？
刘凯：我们发现，今年整个进口商品及其背后的供应链都变得正常了。 商品的多样性不断增加，总体成本不断下降。 海外品牌对中国市场越来越有信心，品牌纷纷投资中国市场。 越来越大。
从出口来看，目前国家政策对跨境电商非常支持，出台了很多支持政策，包括税收优惠政策。 我们会看到基于这个平台，不同的品牌在东南亚、欧洲和美国都增长得非常快。
电商运营效率很重要
《21世纪》：与早些年电商行业快速发展的扩张阶段相比，当前的电商业务对全方位运营、大数据应用等提出了更高的要求，您如何看待如何看待当前电子商务行业的智能化？ 、数字化趋势？
刘凯：过去，企业主要在跨境电商平台上分销和销售商品。 现在，随着越来越多的平台出海，海外电商企业之间的竞争加剧，对电商运营效率提出了更高的要求。 现在大家都在打价格战。 这背后是商品供应链的优化，包括整个运输链、仓储物流、服务体验的优化。
比如，目前大量货物发往海外，需要当地仓储物流、客服、售后机制和技术系统的配合，甚至需要对未来6个月或12个月的预测。 这对于供应链来说是一个非常大的挑战。 数据支持也越来越重要。
现在国内电商的竞争逻辑已经发生了变化。 比如今年双十一期间，我们可以清晰地看到，电商运营需要打通从品牌到全价值链的视角。 数字营销，无论是电商平台还是社交媒体，内容媒体最终都要形成电商的闭环，这需要整体数据系统的支撑。
通过什么机制把什么样的产品推给什么样的客户？ 这涉及到大量的计算，包括大量的数据分析。 从品牌的角度来看，面对如此多的平台，“一揽子”的概念已经形成。 需要根据不同品牌、不同平台的特点，适配不同的玩法。 对于品牌来说，效率非常重要。
《21世纪》：您如何看待当前电商运营背后的硬实力与软实力的平衡？ 与品牌长期合作哪些因素更重要？
刘凯：硬实力方面，其实来自服务商生态圈，包括整体的数据能力和系统能力，还有前端营销系统、内部流程自动化等，其他部分还包括我们整体的全渠道操作经验、交付能力。
所谓软实力，就是根据外部环境的变化，快速适应当前的电商环境，主动为品牌提供所需的能力。 因为品牌一直在发展，平台也在发展，整体宏观经济也在不断变化。 当今的平台变化和趋势将影响品牌的投资、产品、运营和整体预算。 软实力意味着随着平台和品牌的变化不断提高我们的学习和创新能力，同时也提高了我们的定制能力。
定制机型、轻量化玩法拓展市场
《21世纪》：海外品牌如何进入国内本土化市场？ 你有什么经验？
刘凯：以美妆为例，海外品牌进入中国市场有两种不同的体验。 一是大群体。 这些大集团都有非常规范、全面的品牌管理理念。 我们需要了解这些大群体如何对待每个品牌。 品牌的定位、各品牌的客户群、以及品牌运营策略的精细化实施。
另外就是一些自主品牌，规模还不是很大。 它们与高高在上的大集团的概念不同。 他们需要快速找到合适的客户，因为他们的预算可能没有那么大。 方法就是非常精准地找到这些客户，很快看到一些销售成果，形成宣传和转化的良性循环。
如今，消费趋势也在发生变化，媒体背后的成本也比较高。 让年轻消费者以较快的方式看到这些品牌和产品非常重要。 比如，我们在推广一些产品时，会与小红书、抖音上的一些专家合作，快速找到其背后一些精准定位的客户群体，从而实现品牌落地的“弯道超车”，快速实现产品销售。 规模化销售。
《21世纪》：未来国内会有什么新的计划吗？
刘凯：在国内布局方面，乐奇将于2023年在江苏和海南设立创新中心。未来将加大在这两地的产品研发和数字技术应用的投入，为内容生产、直播电商、AI消费。 提高顾问等部门的工作效率。
